Yıl boyunca aylık değişim, özellikle Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında sırasıyla 225, 275 ve 249 şikayetle keskin bir artış göstermektedir. Ayrıca, 2025'in birinci ve ikinci çeyrekleri arasında yapılan bir karşılaştırma, şikayetlerde% 100'ün üzerinde bir artış (%103.5) ve 368'den 749'a yükseldiğini ortaya koymaktadır

.

Şikayetlerin ana nedenleri vatandaşların karşılaştığı zorlukları yansıtmaktadır: yetersiz veya verimsiz hizmet (%31.07), teknik ve operasyonel arızalar (%26.23), süreçlerde ve belgelerde gecikmeler (%17.46), zamanlama ve iletişim zorlukları (%15.94) ve ödeme ve işlemlerle ilgili sorunlar (%6.62). Şikayet Portalında bildirilen diğer nedenler arasında personelin suistimali ve güvenlik sorunları yer alır

.

AIMA'nın Şikayet Portalı'ndaki sayfası, ajansın kendisine bildirilen sorunlara yanıt verme konusundaki zayıf performansını ortaya koyuyor. Şu anda 100 üzerinden 18,1 memnuniyet derecesi,% 13.1 yanıt oranına ve% 13.8 çözünürlük oranına sahiptir

.

Portal da Queixa'nın kurucusu Pedro Lourenço şunları söylüyor: “2025'in ikinci çeyreğinde şikayetlerde% 100'ün üzerinde artış ciddi, kronik ve yapısal bir sorunu ortaya koyuyor. Bir kamu hizmeti bu kadar sistematik bir şekilde başarısız olamaz ve ona bağımlı olanların acılarını değersizleştiremez. AIMA başkanı şikayetleri küçümsediğinde, bu başarısızlıkların insani etkisini görmezden geliyor. Devletin örnek olma yükümlülüğü vardır ve gecikmeler ve verimsiz hizmet karşısında sessizlik, insanlara bağlılık eksikliğinin bir işaretidir.”

Demografik analiz, şikayetlerin çoğunun Lizbon'dan (%34.65) geldiğini, ardından Porto (%17.91) ve Setúbal'dan (%10.47) geldiğini gösteriyor. Yaş grubu ile ilgili olarak, şikayet edenlerin çoğunluğu 25 ila 34 yaş arasındadır (%42,70) ve erkeklere (%56.31) kıyasla kadınlarda hafif bir baskınlık (%43.69)

vardır.