Yeni Misyon Yapısı ile başvuru işleme kapasitesini artırmasına rağmen, Tüketiciler Güven Laboratuvarları barometresi, kuruluşa yönelik şikayetlerin ilk çeyrekte% 36.96 artarak toplam 504 arttığını gösteriyor.

Bu senaryo, 100 üzerinden sadece 17.2 puan olan Memnuniyet Endeksi ile derin bir güven krizini ortaya çıkarıyor ve ajansın itibarını Portekiz'in küresel yetenek pazarındaki çekiciliği ve rekabet gücü için sistemik bir risk olarak ortaya koyuyor.

Şikayetlerin ayrıntılı analizi, memnuniyetsizliğin odağının değiştiğini gösteriyor: idari süreçler ve belgeler artık eleştirilerin% 41,47'sini oluşturuyor ve doğrudan müşteri hizmetleriyle ilgili şikayetleri aşıyor.

Vatandaşlar veri doğrulamada ciddi kusurlara ve oturma izni verilmesindeki gecikmelere işaret ederken, şeffaflık eksikliği ve ajansla iletişim kurmadaki zorluklar (%35.52) verimsizlik algısını körüklemeye devam ediyor.

Yalnızca %12,7 yanıt oranı ve %13,6'lık çözüm oranıyla AIMA, IHRU ve IMT ile birlikte en çok şikayet edilen kamu kuruluşlarının “İlk 3” sırasındaki konumunu pekiştirerek teknolojik modernleşmeye etkili iletişim eşlik etmediğini vurguladı.

AIMA'nın acil sorunu, vatandaşlar için başvuru durumu konusunda şeffaflığı artırarak daha proaktif olmaktır. Bu, halkın güvenini oluşturmak için şu anda %6,15 başarısızlık oranına sahip dijital platformlarının verimliliğini artırmanın yanı sıra yapılmalıdır. Harekete geçmemek, Portekiz'in uluslararası hareketlilik için bir varış noktası olarak itibarını tehlikeye atıyor.