随着疫情的发生，政府对生活必需品规定了一些例外情况。为了让您随时了解最新的消息，清楚地知道自己的权利是什么，DECO 为您带来了一份关于疫情时期生活必需品--电、瓶装煤气、水、电子通讯的消费指南。

电
问：我生病了，感染了Covid-19，由于不能出门，所以无法支付电费和天然气费。在通知期结束时，是否会切断服务？
答：不会，在2021年6月30日之前，电力和天然气服务不能因未支付账单而被切断。但如果您在此期间累积的账单太多，无法支付，我们建议您申请一个与您目前收入相适应的分期付款计划。

问：我的电费是按双小时收费的，但由于我的家人在家的时间越来越多，我不能再按这个收费标准来收费，因为我们白天的耗电量更大。我的电费会不会增加？我可以更改电价吗？
答：原则上，您的电费会增加。我们估计，在某些情况下，电费每月最多会增加25欧元。首先，我们建议您在发票上注明的日期进行电表读数。如果您发现白天的消耗量较高，请联系他们并要求将电费改为简单电价。请注意，这个命令可能需要很长时间才能生效，在此之前，尽量将一些消费保持在低谷期（夜间），例如：洗衣机。DECO还建议在发票上预见的日期读表，以避免意外账单。

瓶装煤气
问：我买了一瓶煤气，要求送货上门，但他们在没有通知我的情况下，向我收取了送货费，最后我支付的费用超过了法律允许的最高限额，我该怎么办？
答：如果您在2021年1月18日至1月31日期间购买了一瓶天然气，同样的价格等于或低于法律规定的价格。如果你被收取了送货费，而你之前没有被告知，请保留发票，并进行投诉，在网上投诉簿上或通过电子邮件进行投诉。您也可以将您的投诉寄给DECO，并向ENSE提出投诉。

自来水服务
问：我收到的水费很高，单位有义务接受分期付款吗？
答：是的，由于目前的疫情，政府规定自来水服务商必须为所欠金额准备一个付款计划，分期付款必须根据其目前的收入进行调整。和电力一样，在2021年6月30日之前，水务服务不能因为不缴费而被切断。

电信
问：如果我失业了，或者我失去了很多收入，或者我感染了Covid-19，我无法支付电信费，他们可以切断我的服务吗？
答：不可以，如果您处于失业状态，家庭收入下降20%以上，或者感染了Covid-19，在2021年6月30日之前，您的服务不能因未缴费而被切断。

问：我的收入中断超过20%，我想解除电信合同，不受处罚，可以吗，需要什么文件？
答：可以，现在实施的非常规则规定，如果你失业或家庭预算中断等于或超过上月20%，在2021年6月30日之前，你可以向运营商提出解除合同的要求，不遵守忠诚期不能申请补偿。你必须向运营商发送一份声明，证明家庭收入与上月相比下降等于或超过20%。

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins