随着疫情的发生,政府对生活必需品规定了一些例外情况。为了让您随时了解最新的消息,清楚地知道自己的权利是什么,DECO 为您带来了一份关于疫情时期生活必需品--电、瓶装煤气、水、电子通讯的消费指南。


问:我生病了,感染了Covid-19,由于不能出门,所以无法支付电费和天然气费。在通知期结束时,是否会切断服务?
答:不会,在2021年6月30日之前,电力和天然气服务不能因未支付账单而被切断。但如果您在此期间累积的账单太多,无法支付,我们建议您申请一个与您目前收入相适应的分期付款计划。

问:我的电费是按双小时收费的,但由于我的家人在家的时间越来越多,我不能再按这个收费标准来收费,因为我们白天的耗电量更大。我的电费会不会增加?我可以更改电价吗?
答:原则上,您的电费会增加。我们估计,在某些情况下,电费每月最多会增加25欧元。首先,我们建议您在发票上注明的日期进行电表读数。如果您发现白天的消耗量较高,请联系他们并要求将电费改为简单电价。请注意,这个命令可能需要很长时间才能生效,在此之前,尽量将一些消费保持在低谷期(夜间),例如:洗衣机。DECO还建议在发票上预见的日期读表,以避免意外账单。

瓶装煤气
问:我买了一瓶煤气,要求送货上门,但他们在没有通知我的情况下,向我收取了送货费,最后我支付的费用超过了法律允许的最高限额,我该怎么办?
答:如果您在2021年1月18日至1月31日期间购买了一瓶天然气,同样的价格等于或低于法律规定的价格。如果你被收取了送货费,而你之前没有被告知,请保留发票,并进行投诉,在网上投诉簿上或通过电子邮件进行投诉。您也可以将您的投诉寄给DECO,并向ENSE提出投诉。

自来水服务
问:我收到的水费很高,单位有义务接受分期付款吗?
答:是的,由于目前的疫情,政府规定自来水服务商必须为所欠金额准备一个付款计划,分期付款必须根据其目前的收入进行调整。和电力一样,在2021年6月30日之前,水务服务不能因为不缴费而被切断。

电信
问:如果我失业了,或者我失去了很多收入,或者我感染了Covid-19,我无法支付电信费,他们可以切断我的服务吗?
答:不可以,如果您处于失业状态,家庭收入下降20%以上,或者感染了Covid-19,在2021年6月30日之前,您的服务不能因未缴费而被切断。

问:我的收入中断超过20%,我想解除电信合同,不受处罚,可以吗,需要什么文件?
答:可以,现在实施的非常规则规定,如果你失业或家庭预算中断等于或超过上月20%,在2021年6月30日之前,你可以向运营商提出解除合同的要求,不遵守忠诚期不能申请补偿。你必须向运营商发送一份声明,证明家庭收入与上月相比下降等于或超过20%。