从旅游和电子商务，到演出和休闲，葡萄牙人面临的问题，在2020年之前，被认为是偶尔发生的，然而，据DECO称，这种大流行病对消费者生活的社会和经济影响是如此之大，以至于2020年3月以来公布的许多特殊措施不足以保护他们的权利和合法利益。

仅就旅游行业而言，DECO在其旅游消费者支持热线上就收到了6,838次求助。另一方面，在经济合作局进行的23 745次调解中，最突出的案例是网上购物问题，演出、音乐会和节日门票报销困难，日托中心和幼儿园的月租费和其他服务费的支付，以及卫生服务部门对使用防护设备的收费。

在过去的13年里，电信业一直是消费者问题最多的行业。然而，新的问题又出现了，比如食品行业。在2020年，食品行业出现了与订单延迟、偿还支付金额、支付问题和难以联系客户支持有关的投诉数量增加。

在银行业，2020年的特点是与消费信贷、房屋信贷和信用卡有关的问题：付款、利息、合同信息和佣金。在保险方面，DECO强调，消费者对健康保险、信用保障保险和车险的投诉增加。

此外，消费品、能源和水以及交通，即航空运输，向DECO的团队提出的投诉也有所增加。

"在很多行业，是消费者为损失埋下了最后一笔账。所以DECO要求在基本公共服务、金融服务和住房等领域为消费者提供更多的保护框架。随着经济危机的加深，迫切需要采取措施保护消费者，特别是在国家正在经历的这个阶段"，DECO在发给葡萄牙新闻的一份声明中说。

欲知更多关于消费者权益的信息，请看第17页。

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins