从旅游和电子商务,到演出和休闲,葡萄牙人面临的问题,在2020年之前,被认为是偶尔发生的,然而,据DECO称,这种大流行病对消费者生活的社会和经济影响是如此之大,以至于2020年3月以来公布的许多特殊措施不足以保护他们的权利和合法利益

仅就旅游行业而言,DECO在其旅游消费者支持热线上就收到了6,838次求助。另一方面,在经济合作局进行的23 745次调解中,最突出的案例是网上购物问题,演出、音乐会和节日门票报销困难,日托中心和幼儿园的月租费和其他服务费的支付,以及卫生服务部门对使用防护设备的收费。

在过去的13年里,电信业一直是消费者问题最多的行业。然而,新的问题又出现了,比如食品行业。在2020年,食品行业出现了与订单延迟、偿还支付金额、支付问题和难以联系客户支持有关的投诉数量增加。

在银行业,2020年的特点是与消费信贷、房屋信贷和信用卡有关的问题:付款、利息、合同信息和佣金。在保险方面,DECO强调,消费者对健康保险、信用保障保险和车险的投诉增加。

此外,消费品、能源和水以及交通,即航空运输,向DECO的团队提出的投诉也有所增加。

"在很多行业,是消费者为损失埋下了最后一笔账。所以DECO要求在基本公共服务、金融服务和住房等领域为消费者提供更多的保护框架。随着经济危机的加深,迫切需要采取措施保护消费者,特别是在国家正在经历的这个阶段",DECO发给葡萄牙新闻的一份声明中说

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