我同意他所说的一切，例如，瑞安航空的安全记录、模范的准点率记录等，但我真的想知道，瑞安航空怎么能如此成功，而且还违背了 "顾客永远是对的 "这样的成功标准，甚至不能保证正常的顾客满意度。这家航空公司的座右铭是 "接受并闭嘴 "或 "接受或不接受"，这就是其 "不加修饰"、最低限度的细节、最低限度的礼貌和最低限度的礼节。

勒克曼先生断言，瑞安航空的朋友很少，但乘客却很多，这一点 "一语中的"。然而，瑞安航空服务的一个基本方面，特别是其网站，存在着严重的缺陷。

我想你的读者会同意，大多数致力于客户服务的网站都允许人们与美国联系，即使只是在小字上。但是有谁试过与瑞安航空签约吗？我猜想，不懂技术的人，比如，像我这样的老家伙，在瑞安航空完成预订时遇到困难，但试图通过电子邮件、电话等联系瑞安航空是 "地球上的地狱"，而且如此令人沮丧。

我听到Michael O'Leary说 "算了吧，老家伙"!

Frank Bryan, 通过电子邮件