用户委员会发言人阿里斯蒂德斯-特谢拉（Aristides Teixeira）在里斯本公开介绍了投诉内容，并在随后向卢萨通讯社发表的声明中表示，Fertagus（通过四月二十五日大桥连接塔霍河两岸、里斯本和塞图巴尔之间的铁路线）提供的服务是对公众健康、诚信和乘客安全的侵犯。

"他说："周四（3 月 12 日），我们向欧盟委员会交通小组委员会递交了一份针对葡萄牙政府的投诉，葡萄牙政府负责监管 Fertagus，因为成千上万的人在不体面的条件下被运送到两岸之间。

据阿里斯蒂德斯-特谢拉（Aristides Teixeira）称，用户委员会在投诉中称，自 2025 年以来，情况每况愈下，火车通行每天都有延误，速度大大降低，还出现了故障。

"人们挤在站台上，互相推搡，言语和身体上互相攻击。每个人都想挤进拥挤的车厢，包括孩子们，他们相互压着呼吸。在这种令人窒息的气氛中，总有人需要帮助，列车不得不停在下一站等待援助。

据委员会发言人称，政府已经意识到这一情况，但没有任何改善。

"当我们谈到纳粹主义时，脑海中浮现的是集中营的形象。今天，当我们谈到费尔塔格斯时，脑海中浮现的是成千上万的人在车厢内窒息的画面--这就是纯粹而简单的事实，"他强调说。

阿里斯蒂德斯-特谢拉还提到，有些人已经开始使用汽车，每周花费一到两天的时间，就是为了避免以这种不体面的方式乘坐 Fertagus 列车。

欧盟委员会发言人还强调，向欧盟委员会发出的投诉是呼吁欧盟委员会对葡萄牙进行干预，以便 "采取紧急措施，结束这种让葡萄牙在文明欧洲眼中蒙羞的状况"。

"我们希望，在得知这种戏剧性的运输方式后，欧盟委员会将要求葡萄牙政府澄清此事。这是向他们施加压力的一种方式。他说："这将是一个缓慢的过程，但这应该是一条中期道路，以便葡萄牙最糟糕的铁路运营商开始以最起码的尊严运送乘客。