情况发生在 3 月 11 日飞往马拉喀什的航班上。该航班原定于 12 时 15 分起飞，但在 12 时 57 分才起飞。已经办理完登机手续的延误乘客到达登机口时，航班已经离开机场。

据 EuroWeeklyNews 报道，这些乘客在航班起飞前 2 小时抵达机场，但被安检和边检耽搁。因此，乘客无法按时到达登机口。

瑞安航空表示，航班延误是由边境检查问题造成的，而不是航空公司的原因。在这种情况下，如果乘客错过了航班，而行李已被送走，他们的物品将被归还。