尽管通过新的任务结构提高了申请处理能力，但消费者信任实验室晴雨表显示，第一季度对该机构的投诉增加了 36.96%，共计 504 起。

这种情况暴露了严重的信任危机，满意度指数仅为 17.2 点（满分 100 分），使该机构的声誉成为葡萄牙在全球人才市场上的吸引力和竞争力的系统性风险。

对投诉的详细分析显示，不满意的焦点已经转移：行政程序和文件现在占批评的 41.47%，超过了对直接客户服务的投诉。

公民们指出了数据验证方面的严重缺陷和居留证发放方面的延误，而缺乏透明度和难以与机构取得联系（35.52%）则继续加剧了人们对效率低下的看法。

AIMA 的回复率仅为 12.7%，解决率为 13.6%，与 IHRU 和 IMT 并列成为被投诉最多的公共机构的 "前三名"。

AIMA 当前面临的挑战是更加积极主动，提高公民申请状态的透明度。在提高数字平台效率的同时，还应建立公众信任，目前数字平台的故障率为 6.15%。如果不采取行动，葡萄牙作为国际流动目的地的声誉就有可能受到损害。