司机们经常无视法律框架，这引发了公众抗议，也引发了依靠这类动物代步的用户的正式投诉。

佩德罗-奥利维拉（Pedro Oliveira）是一名律师和法律研究员，他分享了最近的一个案例。他是一名视障人士，他的拉布拉多犬 Java 一直陪伴着他。

在向 SIC Notícias 发表的声明中，这位科英布拉居民透露，在使用Uber平台时，获得交通服务的障碍已成为家常便饭。

"这种情况已经不是一次、两次、三次了。这种情况经常发生，"调查员感叹道。

司机行为

他描述了司机的行为如何经常无故放弃接送地点，或者仅仅为了表达他们明确拒绝运送动物的意愿而将车辆固定。

受害方强调，事实证明，试图向服务提供商澄清运送导盲犬的性质和法律义务的努力毫无结果。在大多数情况下，这种情况最终导致司机单方面取消搭乘。

由于平台会自动申请并收取取消费用，这给客户造成了直接的经济损失。

感到羞辱

佩德罗-奥利维拉将这种经历描述为一种深刻的 "无力感 "和 "羞辱感"。

他认为，拥有数字平台的公司没有对其合作伙伴进行指导。他建议，实施严厉的合同制裁是制止这一问题的唯一有效机制。

葡萄牙法律

从监管角度看，在这种情况下拒绝接送乘客直接违反了葡萄牙法律。8月10日颁布的第45/2018号法律规定了规范打车平台和司机的法律框架。

该法明确规定，司机有严格的义务为视障乘客运送导盲犬。该条款将同样的义务扩展到为行动不便的公民运送轮椅或其他辅助行走设备。

该条款明确规定，这些旅行不能给使用者带来额外费用。此外，也不得因乘客的身体状况、出身或社会地位而拒绝为其提供服务。

鉴于这些事件一再发生，残疾人权利保护者和协会呼吁主管当局进行更严格的监督，并要求打车服务运营商审查其客户服务协议。

目前，这些公司对投诉的标准回应是保证阻止受影响乘客与涉事司机之间的未来匹配。用户认为这种解决方案还不够。他们要求采取惩戒性措施，以确保完全遵守现行法律。