为年迈的亲人寻找合适的护理服务可能颇具挑战，对于家人在国外的葡萄牙外籍人士而言更是如此。

SAAR居家护理公司的创始人希尔德·范·维斯（Hilde van Wees）五年前创立公司时，就意识到了这一需求。自成立以来，公司业务稳步增长，近期更在卡斯卡伊斯开设了第二家办事处，以支持SAAR居家护理在卡斯卡伊斯、辛特拉、埃斯托里尔和里斯本地区的业务拓展。

公司名称既反映了其起源，也体现了其使命：“在荷兰，当你年满50岁，你就会成为一名SAAR。 所以，我就是一名SAAR。但鉴于我们拥有众多不同国籍的员工，我们也赋予了它另一层含义，即‘Safeguarding Adults at Risk’（保护处于风险中的成年人），因为这正是我们所做的工作，”希尔德解释道。

作者：SAAR 居家护理；

将护理带回家

SAAR服务的核心是其住家护理模式，这让人们能够留在熟悉的环境中：“这意味着您无需入住养老院，而是留在自己家中，我们会为您提供所需的一切护理，”希尔德说道。

支持内容根据每位客户的需求而定。对某些人来说，协助可能包括准备餐食、购物、遛狗或陪同参加社交活动。而另一些人可能因患有痴呆症、帕金森病或肌萎缩侧索硬化症（ALS），或因受伤、手术后，需要专业支持。

护理服务可包括个人卫生、穿衣、用药管理和伤口护理等。对于更复杂的医疗状况，SAAR的护士主导团队可提供额外的临床支持。

为确保服务的连续性，每位客户都由一支专属团队提供支持：“针对每位客户，我们至少配备三人团队，以确保护理服务的持续性，”希尔德解释道。

“这种住家护理让身在海外的家人倍感安心。而且我们与家属保持着密切联系。因此，他们现在知道，由于有SAAR的介入，他们无需再为父母或其他亲人过分担忧。”

SAAR的服务之道

所有护理人员都需经历为期四至六周的招聘流程。候选人将通过面试和情景模拟问答进行评估，旨在检验其对安全保障原则的理解。

通过初选的候选人将前往SAAR位于法鲁的培训中心，参加为期五天的入职培训。培训内容涵盖以人为本的护理、个人卫生、伤口护理、生命支持、烹饪以及该领域所需的各类实用技能。

如今，SAAR的员工队伍汇聚了28个国籍，所有员工均需具备英语沟通能力。员工在加入团队前需通过警方背景审查并接受健康评估。

作者：SAAR居家护理；

该公司每月为新老护理人员举办培训课程，帮助员工巩固技能并保持服务标准的一致性：“我们正教导每个人以SAAR的方式开展工作。”

以客户为先

以人为本的护理理念是SAAR哲学的核心，确保每位客户都能获得受尊重的体验：“简而言之，这意味着当我们前往客户家中工作时，客户就是老板，”希尔德说道。

我们的目标是帮助人们尽可能长时间地保持独立：“我们非常提倡让人们自己做很多事情，因为他们保持独立的时间越长，情况就越好。以人为本意味着客户掌握着自己生活的主动权，”希尔德解释道。

虽然大多数客户年龄在70至100岁之间，但该公司也为患有慢性病的年轻人、事故康复者、有特殊需求的儿童以及需要额外照料的新生儿提供支持。

超越家庭的照护

多年来，SAAR的服务范围已超越居家护理。该公司目前运营着四辆救护车，第五辆也即将投入使用。

“我之所以想开设这项救护车服务，是因为我感到很沮丧——我的服务对象明明想去私立医院，却无法抵达那里，”希尔德解释道。

此外，SAAR还设有设备部门，提供病床、轮椅以及居家护理所需的其他专业设备。

为了支持客户和员工，公司还建立了一支护理协调员团队，他们充当护理人员、家属和管理层之间的桥梁，确保整个护理过程中服务的连续性和沟通顺畅。

以热情引领

尽管公司规模不断扩大，希尔德依然亲自参与接待客户和家属。她继续亲自进行初次咨询，并始终为员工和客户提供支持。

今年是SAAR居家护理成立五周年，公司将通过在阿尔曼西尔（Almancil）瓦莱多洛博（Vale do Lobo）的木兰酒店（Magnolia Hotel）举办一场小型健康博览会来庆祝这一里程碑。活动将于6月13日（星期六）上午10点至下午2点举行，欢迎客户、护理人员及广大社区居民参加。 到场来宾将获赠一张免费抽奖券，有机会赢取多项奖品。

对于希尔德而言，照顾他人一直不仅仅是一份职业：“我对自己的工作充满热情。虽然工作量很大，但这正是源于这份热情。帮助他人让我感到非常满足，这真的不像是在工作。”

在她看来，公司的成功归根结底源于对服务质量和人际关系的坚守。

“我希望公司以提供优质服务而闻名。我希望人们知道，我们是一家让客户和护理人员都能百分之百确信我们始终在他们身边的公司。我们真的是一个大家庭，这体现在我们的口号中：‘自豪于成为SAAR。’”