Die Vere niging vir Verbru ikersbeskerming het beklemtoon dat die nuwe regulasie verbruikers vanaf 19 Oktober 'meer krag' sal gee deur minimum kwaliteitstandaarde op verskaffers in te stel.
“Dit sal 'n belangrike stap wees in die rigting van die gehalte van dienste te waarborg” en die beskerming van verbruikersregte, beskou Deco, in 'n verklaring, en beklemtoon dat klagtes vanaf 19 April tot vergoeding op die wetsontwerp kan lei, ingevolge die nuwe regulering van die water-, sanitasie- en afvaldiens.
Die nuwe reëls dek algemene situasies soos die installering of vervanging van meters, heraansluiting, oorstromings, watersnitte, onvoldoende druk of afvalversameling. Die bedrae waarop verbruikers geregtig kan wees, wissel “volgens die erns van die situasie” en hang af van 'n skriftelike klagte. Dit moet binne 30 dae na die voorval ingedien word.
“Toevallige gevalle of gevalle van force majeure, dié wat die verbruiker se verantwoordelikheid is of dié wat voortspruit uit maatreëls buite die bestuursentiteit se beheer, soos die droogte wat sommige streke van die land raak, word uitgesluit,” het Deco verduidelik. As die wag vir 'n meter wat geïnstalleer word, vyf werksdae oorskry, is die verbruiker geregtig op vergoeding van 15 euro op hul rekening, het die vereniging as voorbeeld gegee.
In die geval van oorstromings wat in die openbare rioolnetwerk afkomstig is, is vergoeding 10 euro as die bestuursentiteit nie binne vier uur verskyn nie.