Ce classement est établi par AirHelp, la plus grande organisation internationale de défense des droits des passagers aériens, qui élabore un classement annuel connu sous le nom de AirHelp Score.

À l'autre bout de l'échelle, l'aéroport Humberto Delgado, à Lisbonne, est le pire aéroport portugais et se trouve presque au bas du classement mondial.

Selon la déclaration envoyée par AirHelp à Notícias ao Minuto, l'aéroport de Porto a obtenu une note globale de 7,67 pour la ponctualité, 8,52 pour la considération du client et 8,53 pour la qualité de ses restaurants et boutiques, ce qui le place à la 54e place sur un total de 151 aéroports mondiaux étudiés.

En deuxième position, au Portugal, se trouve l'aéroport de Faro, avec un score de 7,21.

L'aéroport de Lisbonne est considéré par les utilisateurs comme le pire aéroport du Portugal, avec une note de 6,75 et apparaît à la fin du classement mondial, à la 143e place, sur un total de 151 aéroports analysés.

Le score AirHelp est basé sur les données des compagnies aériennes et des aéroports du monde entier et est considéré comme le plus complet et le plus précis dans ce domaine. Dans ce classement, AirHelp évalue l'excellence du service, la ponctualité, le traitement des plaintes et la qualité de la restauration et des boutiques de l'aéroport.