ज्यादातर समस्याएं यात्रा बुकिंग वेबसाइटों से संबंधित हैं, इसके बाद एयरलाइंस हैं।

शिकायत पोर्टल के आंकड़ों के अनुसार, उपभोक्ता टूर ऑपरेटरों के साथ समस्याओं, विशेष रूप से अनुचित शुल्कों, संचार विफलताओं और सुरक्षा/संभावित धोखाधड़ी के मुद्दों की रिपोर्ट करते हैं।

1 जनवरी से 28 जुलाई के बीच होटल, यात्रा और पर्यटन श्रेणी के विश्लेषण से पता चलता है कि 2024 की पहली छमाही की तुलना में सेक्टर (3,543) के खिलाफ दर्ज शिकायतों की संख्या में 21% की वृद्धि हुई।

एकत्र किए गए आंकड़ों के अनुसार, सबसे अधिक शिकायतों वाले सेगमेंट ट्रैवल बुकिंग वेबसाइट (50.04%) और एयरलाइंस (19.70%) हैं। आवास बुकिंग वेबसाइट (11.40%) तीसरे स्थान पर रहीं। मार्केटप्लेस — यात्रा, उत्पाद और सेवाएँ — इसके बाद आते हैं (6.15%), और ट्रैवल एजेंसियों को 3.58% शिकायतें मिलीं। होटल में 2.43% मामले हैं, और हवाई अड्डों में 1.89% मामले

हैं।

पर्यटन क्षेत्र में निर्देशित उपभोक्ता शिकायतों के मुख्य कारणों में अनुचित शुल्क शामिल हैं, जो दर्ज की गई 57.24% शिकायतों में दर्ज किए गए हैं। इनमें अनधिकृत शुल्कों या डेबिट; नॉन-रिफंड/रिटर्न; भुगतान/लेनदेन समस्याओं; कीमतों में वृद्धि; अनुपलब्ध/गलत कीमतों; और अन्य भुगतान-संबंधी विसंगतियों के बारे में शिकायतें शामिल हैं। इसके बाद संचार/सूचना विफलताएं

होती हैं (9.91%)।

अन्य कारण हैं डेटा सुरक्षा उल्लंघनों और संभावित धोखाधड़ी की रिपोर्ट (7.71%), और कंपनी के कदाचार की रिपोर्ट, जो 7.37% मामलों के लिए जिम्मेदार है। उड़ान और आरक्षण

रद्दीकरण/देरी से 6.38% शिकायतें होती हैं।

पर्यटन क्षेत्र में निर्देशित अधिकांश शिकायतें लिस्बन (33.53%) और पोर्टो (16.79%) से आती हैं, जिनमें महिला उपभोक्ताओं (55.80%) की संख्या अधिक होती है। सबसे अधिक प्रतिनिधित्व वाला आयु वर्ग 25 से 34 वर्ष का है, इसके बाद 35 से 44 वर्ष के बीच के वयस्क

हैं।

पोर्टल दा क्यूइक्सा के संस्थापक पेड्रो लौरेंको के विश्लेषण में, ग्राहक सहायता की कमी, अव्यवस्था और मुद्दों को हल करने में असमर्थता के साथ-साथ गलत सूचना और नियामकों की उदासीनता के कारण सेक्टर की प्रतिष्ठा खतरे में पड़ गई है। “हमने कई कारणों से ट्रैवल एजेंट, बुकिंग साइट, एयरलाइंस और होटल चेन सहित पर्यटन क्षेत्र के विभिन्न हितधारकों को निर्देशित शिकायतों में वृद्धि देखी है।

“हालांकि, कई उपभोक्ता मुख्य कारणों के रूप में गलत सूचना और ग्राहक सहायता की कमी का हवाला देते हैं। इससे अव्यवस्था और समस्याओं को हल करने में असमर्थता का पता चलता है, जिससे सेक्टर का विश्वास और प्रतिष्ठा खतरे में पड़ जाती है। दुर्भाग्य से, हम नियामकों के बीच उदासीनता देख रहे हैं, जो ऑनलाइन प्रकाशित प्रस्तावों के सामने शक्तिहीन हैं, खासकर डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर बुकिंग करते समय, जिसे उपभोक्ताओं की डिजिटल साक्षरता को बढ़ाने वाली कार्रवाइयों के माध्यम से संबोधित किया जाना चाहिए,” पेड्रो लौरेंको का तर्क

है।