In 'n nota stel die stadsaal in kennis dat die diens, 24 uur per dag en 365 dae per jaar beskikbaar, op die telefoonnommer 800 201 616 werk, uitgesluit hulp in situasies van mediese noodgevalle of padongelukke.

Die voorvalle wat gedek word sluit in byvoorbeeld waterbarstings, ineenstorting van tydelike strukture, onwerkbaarheid van openbare infrastruktuur, wild, verlate of siek diere, omgewingsnoodgevalle en ondersteuning vir mense wat op strate of in sosiaal kwesbare situasies woon.