Le Portal da Queixa a reçu plus de 163 000 plaintes, soit une augmentation de 61,9 % par rapport à 2019. Lisbonne, Porto et Setúbal sont les districts qui ont reçu le plus de plaintes au cours de l'année 2020. En revanche, Bragança est celui où les Portugais se sont le moins plaints.

Parmi les services des transports et de la logistique, de la communication, de la télévision et des médias, de l'administration publique, le NHS est l'entité publique qui a enregistré la plus forte augmentation du nombre de plaintes. En outre, l'augmentation des plaintes a été transversale à plusieurs domaines privés, de la livraison de nourriture, de la technologie et du mobilier, etc.

La principale raison des plaintes, selon l'analyse du Portal da Queixa, en 2020, était liée au commerce électronique - dans toutes ses dimensions -, depuis l'achat de vêtements, de technologie, de meubles et de produits de beauté.

Le nombre de plaintes a atteint une moyenne de 450 plaintes par jour. L'augmentation des plaintes au sein du Service national de santé est une conséquence naturelle de la crise pandémique qui s'est installée. Cependant, malgré l'augmentation des plaintes du NHS, c'est la Sécurité sociale qui a enregistré le plus grand volume de plaintes, comme d'habitude.

Comme l'indique l'analyse effectuée par l'équipe du Portal da Queixa, le consommateur masculin continue d'être celui qui se plaint le plus, mais en 2020, les plaintes présentées par les consommateurs ont enregistré une croissance de 68 % par rapport à 2019. La tranche d'âge des consommateurs qui se plaignent le plus est celle des 35-44 ans

"Face à la numérisation croissante des consommateurs - que la pandémie a accélérée - le secteur de la livraison de colis a également connu une augmentation très considérable, compte tenu de l'énorme pression qu'il a subie, non seulement pendant l'état d'urgence, mais aussi pendant le Vendredi noir et Noël. Les entreprises de livraison ont commencé à jouer un rôle très important et les méthodes de paiement ont commencé à faciliter l'ensemble du processus d'achat en ligne. Aux côtés de la restauration et des entreprises de livraison à domicile, ce sont les secteurs qui ont reçu le plus de plaintes au début de l'état d'urgence, ce qui a donné lieu à une curieuse variation comportementale tout au long de la période de confinement, qui comprenait l'achat de mode, de cosmétiques, d'équipements technologiques pour les vidéoconférences et de meubles, révélant que les consommateurs s'adaptaient à une nouvelle réalité à la maison", révèle l'équipe d'analyse du Portal da Queixa.

Le Portal da Queixa est un réseau social de consommateurs en ligne, où les gens peuvent se plaindre, soumettre des plaintes en ligne et des avis sur la protection des consommateurs, qui a enregistré des valeurs supérieures au Livre électronique des plaintes de l'État et à la plateforme DECO Proteste, au cours du premier trimestre 2020, selon une note envoyée à The Portugal News.

Selon le site officiel : "Actuellement, le Portal da Queixa est visité par des millions de Portugais chaque mois. 98 % des visiteurs recherchent la plateforme pour communiquer directement avec d'autres consommateurs, marques et entités publiques, ainsi que pour comparer le classement des marques en fonction de leur classement de satisfaction disponible pour les consommateurs".