Le certificat numérique Covid de l'UE, le transport aérien, l'hébergement local, les réservations d'hôtel, les campings et les terrains de caravaning, les restaurants, les salles de sport et la culture, sont quelques-uns des principaux sujets que vous pourrez trouver dans ce guide.

"L'idée était de simplifier le langage juridique afin que les citoyens aient à leur disposition quelque chose qui puisse les aider à résoudre les conflits qui pourraient survenir", a expliqué Mariana Almeida, conseillère juridique de DECO, dans une interview accordée à The Portugal News.

Manque de communication

Outre le langage juridique, qui peut être plus compliqué à comprendre, il existe également un problème pour les non-portugais : la barrière de la langue. La barrière linguistique peut entraîner un manque de communication, ce qui, selon DECO, contribue à ce que certains consommateurs étrangers, touristes et résidents, souffrent de problèmes qui auraient pu être évités si les consommateurs avaient été correctement informés.

"La barrière de la langue existe. Récemment, nous avons eu un consommateur étranger qui vit en Croatie et qui a un problème spécifique concernant le logement local au Portugal. En bref, elle nous a dit qu'elle avait essayé de s'informer sur la manière de résoudre le problème, mais qu'elle n'y était pas parvenue, jusqu'à ce qu'elle s'adresse à nous. En fait, la barrière de la langue peut être un obstacle à l'obtention d'informations appropriées sur les mesures que les consommateurs doivent prendre pour résoudre un problème spécifique", a déclaré Mariana Almeida.

C'est pourquoi DECO a décidé de mettre ces informations à la disposition de tous, et pas seulement des lusophones : "Nous avons traduit le guide en anglais pour expliquer toutes ces règles qui sont si complexes, notamment en période de pandémie qui présente en fait un ensemble de nouvelles situations qui n'existaient pas auparavant", a déclaré Rosário Tereso, conseiller juridique de DECO.

Changements législatifs

Un autre facteur susceptible de provoquer des malentendus est la succession de changements législatifs qui peuvent dérouter davantage les touristes étrangers dont les lois et les mesures peuvent être complètement différentes dans leur pays d'origine.

"Il existe une énorme disparité de lois, non seulement au Portugal, mais aussi dans l'Union européenne. La vérité est que même les consommateurs touristiques portugais ont du mal à être au courant de tous les changements législatifs, alors essayez d'imaginer quelqu'un qui nous rend visite et qui vient d'un pays avec des règles complètement différentes", a déclaré Rosário Tereso.

Quelles sont les conditions requises lors de l'enregistrement dans un hébergement touristique, faut-il ou non porter un masque, où avons-nous besoin d'un certificat numérique Covid-19 sont quelques-unes des questions auxquelles le guide répond : "C'était un peu comme ça, condenser tout dans un document. Je vois le guide comme un guide de poche que nous utilisons habituellement lorsque nous voyageons", a souligné Rosário Tereso.

En résumé, DECO reconnaît la grande importance d'accueillir tous ces touristes qui viennent du monde entier, ce qui n'est possible qu'en faisant en sorte que leur expérience au Portugal soit la meilleure possible, au lieu d'être gâchée par une question juridique qui pourrait être facilement résolue s'ils étaient correctement informés.

"Parfois, à cause d'une situation qui pourrait être évitée, le touriste a une mauvaise image du pays, même s'il y a passé des moments très agréables... L'information est essentielle.

Vous trouverez le guide à l'adresse suivante : https://issuu.com/decoassociacao/docs/turism_and_leisure_guide_-_2021_version-vf

Le guide vaut vraiment la peine d'être lu. Si une information n'est pas claire ou si vous souhaitez poser une question spécifique, vous pouvez contacter directement DECO, qui se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez toujours compter sur le soutien de DECO. Visitez leur site Web à l'adresse www.deco.pt ou contactez leurs services au 289 863 103 ou par e-mail :deco.algarve@deco.pt