L'idée est venue de Tiago Rodrigues, deuxième secrétaire de l'ambassade et responsable de la section consulaire, qui a vu dans cet outil l'opportunité de fournir à la communauté un système 100% automatique, composé de menus, qui permettra à l'utilisateur d'obtenir, simplement et rapidement, des informations sur les actes consulaires, sans consommer de ressources humaines pour l'ambassade.

" Ici, au Brésil, Whatsapp est un outil de communication primordial. Tout le monde l'utilise à des fins personnelles, professionnelles ou d'affaires. Et, en fait, comme nos ressources humaines sont rares et que le volume d'appels et d'e-mails que nous recevons est très important, nous avons voulu utiliser un outil qui pourrait répondre à la plupart des questions que les gens se posent", a expliqué à Lusa Tiago Rodrigues.

Dans cet outil, vous pouvez trouver des informations sur la délivrance des cartes d'identité, des passeports, des documents nécessaires, le prix de ces actes consulaires, ainsi que sur les rendez-vous et les horaires.

"Des questions de base qui sont en principe les plus fréquentes", a expliqué le responsable de la section consulaire.

Les réponses à ces questions se trouvaient déjà sur le site internet de l'ambassade du Portugal à Brasília, mais un diagnostic a révélé que les pages internet sont "de plus en plus institutionnelles et de moins en moins utilisées par les gens dans leur vie quotidienne", qui "veulent avoir un outil de communication fonctionnel, et au Brésil, Whatsapp est cet outil", a expliqué Tiago Rodrigues.

"C'est un outil qui ne consomme pas les ressources humaines de l'ambassade, qui est entièrement basé sur la technologie et qui résout un problème que nous avons identifié, à savoir un grand besoin d'information de la part de personnes qui ne recherchent pas notre 'site'", a-t-il ajouté, soulignant que les réactions ont été "très positives".

Si l'expérience de ce nouvel outil est concluante, elle pourrait être reproduite par d'autres postes consulaires au Brésil et, à terme, par le reste du réseau consulaire dans le monde.

"Le gain avec cet outil est immédiat, car les personnes qui accèdent au numéro apprennent rapidement beaucoup de choses qu'elles demandent par téléphone et en personne. Nous gagnons beaucoup avec cet outil et notre espoir est que la communauté se sente mieux informée sur un certain nombre de choses qui, jusqu'à présent, étaient demandées autrement. C'est un gain de temps", a déclaré l'ambassadeur du Portugal à Brasília, Luís Faro Ramos.