Le nombre de plaintes adressées aux billetteries et aux sociétés de promotion d'événements/concert a enregistré une croissance d'environ 250 % cette année par rapport à 2021. Parmi les principaux motifs de plaintes figurent les problèmes de remboursement, de fraude et de mauvais service. See Tickets et Ticketline sont les entités qui reçoivent le plus de plaintes, accueillant 355 du total enregistré.

Avec la fin de la période des festivals et des concerts d'été, une analyse réalisée par le Portal da Queixa auprès de la catégorie des billetteries en ligne et des entreprises productrices d'événements et de concerts a permis d'identifier une hausse significative des plaintes déposées cette année par les consommateurs.


Depuis le début de l'année 2022, jusqu'au 6 septembre, les Portugais ont enregistré 901 plaintes adressées aux billetteries en ligne et aux sociétés organisant des événements et des concerts, soit une augmentation de 254 % par rapport à la même période en 2021, où 254 plaintes avaient été déposées.

Il convient de noter que, par rapport à 2019, une année pré-pandémique au cours de laquelle des concerts, des festivals et des spectacles ont été organisés, de manière similaire à cette année, dans la normalité, il y a eu une augmentation encore plus importante du nombre de plaintes enregistrées en 2022, dépassant une croissance de 1000 pour cent, au cours de la même période d'analyse (du 1er janvier au 6 septembre).


Cette année, parmi les principales plaintes, on trouve : les problèmes de remboursement (39 pour cent) ; les fraudes aux billets représentent 31 pour cent des plaintes et les plaintes pour mauvais service/service pèsent 19 pour cent du total.

Selon l'analyse du portail des plaintes, dans le top 5 des billetteries en ligne ayant reçu le plus de plaintes, on trouve See Tickets (189 plaintes), Ticketline (166), Viagogo (79), Blueticket (56) et Festicket (34).

Les consommateurs pointent du doigt Viagogo


Catarina se plaint d'avoir acheté un faux billet dans la plainte adressée à Viagogo : "J'ai acheté des billets pour le spectacle de Lucas Neto et les billets, en plus d'être beaucoup plus chers, étaient faux !".

Mais ce n'est pas le seul cas sur le portail de plaintes. Les plaintes pour fraude, adressées à la billetterie en ligne Viagogo, ont augmenté. Marta Ribeiro dit avoir payé 144,58 euros pour deux billets pour le festival Marés Vivas, alors que le prix final aurait dû être de 93 euros.

Une autre plainte, celle de Sónia Firmino, indique : "J'ai demandé le remboursement du "prix gonflé" qu'elle a payé pour deux billets, sur Viagogo : "Je me sens complètement arnaquée et, malheureusement, d'après les plaintes que j'ai lues, je sais que je cours le risque de ne pas récupérer mon argent. Ce site refuse de se conformer aux lois européennes par des pratiques frauduleuses, il doit donc être bloqué au plus vite pour mettre fin une fois pour toutes à ce genre de situation."