L'Union européenne débat activement de la révision du règlement sur les règles communes pour la prise en charge des passagers aériens, qui vise à renforcer un large éventail de droits des passagers aériens et la transparence dans le secteur. Parmi les changements figurent les règles relatives aux bagages à main qui, bien qu'elles aient déjà fait l'objet d'un accord entre les États membres, doivent encore être approuvées par le Parlement européen.

Au cours des deux dernières années, 38 % des voyageurs portugais ont déclaré que leur bagage à main avait été déplacé dans la soute de l'avion en raison d'un manque d'espace dans la cabine, un pourcentage conforme à la moyenne européenne. Cependant, de nombreux passagers portugais soulignent le manque de communication claire et de transparence de la part des compagnies aériennes. Plus précisément, 42 % d'entre eux estiment que les compagnies aériennes n'indiquent pas clairement les frais liés aux bagages à main au cours du processus de réservation. En outre, un passager sur trois estime que les règles concernant les bagages à main - telles que les limites de taille, de poids et de nombre d'objets - ne sont pas communiquées de manière transparente. Ce manque de clarté peut entraîner des problèmes inattendus et des frais supplémentaires à l'aéroport.

En ce qui concerne les attentes, les consommateurs portugais sont unanimes : une majorité écrasante (85 %) estime que les bagages à main devraient être inclus dans le prix du billet, et un pourcentage encore plus élevé (94 %) réclame des règles uniformes pour toutes les compagnies aériennes. En outre, 70 % des Portugais interrogés pensent que les compagnies aériennes utilisent les frais de bagages pour tromper les consommateurs et augmenter leurs profits.

Face à ce scénario, les consommateurs portugais appellent à l'action : 77 % pensent que les organisations de consommateurs devraient agir contre les compagnies aériennes qui facturent des frais pour les bagages à main, et 95 % demandent aux autorités de l'Union européenne de clarifier et de normaliser les règles relatives à ces frais.

Les résultats de l'enquête dans d'autres pays européens sont similaires à ceux du Portugal, mettant en évidence un problème généralisé. Il est urgent de renforcer la transparence et la réglementation des politiques relatives aux bagages à main afin de protéger les droits des consommateurs et de garantir une expérience de voyage plus équitable et plus prévisible. Les demandes des consommateurs portugais renforcent l'importance d'une intervention active des organisations de consommateurs, telles que DECO PROteste, et des autorités de l'Union européenne pour garantir que les règles relatives aux bagages à main sont claires, normalisées et équitables pour tous les passagers.