Идея исходила от Тиаго Родригеса, второго секретаря посольства и ответственного за консульский отдел, который увидел в этом инструменте возможность предоставить сообществу 100% автоматическую систему, состоящую из меню, которая позволит пользователю просто и быстро получить информацию о консульских действиях, не затрачивая человеческие ресурсы посольства.

"Здесь, в Бразилии, Whatsapp является основным средством коммуникации. Все используют его в личных, профессиональных или деловых целях. И, поскольку наши людские ресурсы ограничены, а объем звонков и электронных писем, которые мы получаем, очень велик, мы хотели использовать инструмент, который мог бы ответить на большинство вопросов, возникающих у людей", - объяснил Луса Тиаго Родригес.

В этом инструменте можно найти информацию о выдаче карточек гражданина, паспортов, необходимой документации, ценах на эти консульские действия, а также о приеме и времени.

"Основные вопросы, которые в основном являются наиболее частыми", - пояснил ответственный за консульский отдел.

Ответы на эти вопросы уже были на сайте посольства Португалии в Бразилии, но диагностика показала, что интернет-страницы "становятся все более институциональными и все меньше используются людьми в их повседневной жизни", что "Они хотят иметь функциональный инструмент общения, и в Бразилии таким инструментом является Whatsapp", - пояснил Тиаго Родригес.

"Это инструмент, который не отнимает человеческие ресурсы посольства, он полностью основан на технологии и решает проблему, которую мы выявили, - большую потребность в информации со стороны людей, которые не ищут наш "сайт", - добавил он, подчеркнув, что отзывы были "очень положительными".

Если опыт использования этого нового инструмента окажется успешным, он может быть повторен другими консульскими учреждениями в Бразилии и, в конечном итоге, остальной консульской сетью по всему миру.

"Польза от этого инструмента незамедлительна, потому что люди, которые обращаются к этому номеру, вскоре узнают многое из того, что они спрашивают по телефону и при личной встрече. Мы многое выигрываем от этого инструмента, и мы надеемся, что сообщество будет чувствовать себя более информированным в отношении ряда вопросов, которые до сих пор задавались иначе. Это выигрыш времени", - сказал посол Португалии в Бразилии Луиш Фару Рамос.