Супруги, 82 и 93 лет, прибыли в аэропорт Фару 2 октября этого года в 8:15 утра, и им потребовалась специальная помощь, чтобы в 10:15 сесть на самолет авиакомпании Ryanair, направлявшийся в Ист-Мидлендс, Великобритания. Однако ожидание было долгим, и когда пришло время наконец подняться на борт, подъемник не прибыл вовремя.

"В 9:45 я начал беспокоиться. Я спросил у девушки из My Way, когда придет лифт. Она сказала, чтобы я не волновался, так как это будет скоро. Она сказала, что капитан знал о нашем приезде. Примерно в 20 часов нас посадили на лифт, пересадили несколько дополнительных пассажиров в Бирмингеме. Затем девушка сказала: "Извините, капитан не хочет возвращаться". Затем самолет улетел, оставив нас на произвол судьбы", - рассказала пара изданию The Portugal News.

Пара сожалеет о том, как с ними обошлись, поскольку им пришлось 12 часов ждать следующего самолета в некомфортных условиях. За это время супругам с особыми потребностями удалось поговорить с сотрудниками Ryanair, и после объяснения всей ситуации они смогли вернуться в Ист-Мидленд рейсом в 9:00 вечера. Однако пара по-прежнему очень разочарована и потребовала компенсации, которая так и не поступила.

За эти 12 часов ситуация становилась все более мучительной для супругов, которые обратились за помощью: "Я сказал девушке из Ryanair: "Моя 93-летняя жена не может сидеть на этих неудобных металлических креслах 12 часов, не могли бы мы на это время поехать в отель?" "Да, - ответила она, - но я не могу его забронировать". Тогда они самостоятельно отправились в ближайшую гостиницу, но она была переполнена, и им пришлось вернуться.

Только через 22 часа они смогли вернуться в Англию. "Ryanair любезно организовал такси, чтобы отвезти нас из EMA домой в Алфретон, но мы добрались до дома только в час ночи следующего утра. Это означало 22-часовое испытание для моей 93-летней жены", - сказал пассажир в жалобе, которую он направил в Ryanair.

В течение месяца The Portugal News пыталась поговорить со всеми структурами, вовлеченными в это дело. В первую очередь, пресс-служба Ryanair переложила вину на My Way, поскольку именно My Way является организацией, ответственной за предоставление специальной помощи в аэропорту Фару. Однако My Way также отказалась давать разъяснения, заявив, что на все вопросы по этому поводу должны отвечать аэропорты ANA. Кроме того, издание The Portugal News попыталось связаться с аэропортами ANA, однако на момент выхода в печать аэропорт ANA не предоставил ответа.

Несмотря на то, что аэропорт должен оказывать помощь людям с ограниченными возможностями, супружеская пара по-прежнему винит в случившемся авиакомпанию: "Капитан должен был знать, что мы должны были быть на борту, но бездушно решил оставить нас на произвол судьбы", - заключили они.