زیادہ تر مسائل ٹریول بکنگ کی ویب سائٹوں سے متعلق ہیں، اس کے بعد ایئر لائنز ہیں۔ شکایات پورٹل کے اعداد و شمار کے مطابق، صارفین ٹور آپریٹرز کے ساتھ مسائل، خاص طور پر غیر ضروری الزامات، مواصلات کی ناکامیاں، اور سیکیورٹی/ممکنہ دھوکہ دہی کے

یکم جنوری اور 28 جولائی کے درمیان ہوٹلوں، سفر اور سیاحت کے زمرے کے تجزیہ سے پتہ چلتا ہے کہ 2024 کے پہلے نصف حصے کے مقابلے میں اس شعبے (3،543) کے خلاف درج شکایات کی تعداد میں 21 فیصد اضافہ ہوا۔

جمع کردہ اعداد و شمار کے مطابق، سب سے زیادہ شکایات والے طبقات ٹریول بکنگ ویب سائٹس (50.04٪) اور ایئر لائنز (19.70٪) ہیں۔ رہائش کی بکنگ ویب سائٹیں (11.40٪) تیسرے نمبر پر ہیں۔ مارکیٹس - سفر، مصنوعات اور خدمات - آگے آئیں (6.15٪)، اور ٹریول ایجنسیوں کو 3.58٪ شکایات موصول ہوئیں۔ ہوٹلوں میں 2.43٪ کیسز ہیں، اور ہوائی اڈوں کا حساب 1.89% ہے۔

سیاحت کے شعبے پر ہدایت کردہ صارفین کی شکایات کی اہم وجوہات میں سے غیر منصفانہ الزامات ہیں، جو درج کردہ شکایات میں 57.24٪ ان میں غیر مجاز چارجز یا ڈیبٹ کے بارے میں شکایات؛ غیر واپسی/واپسی؛ ادائیگی/لین دین کے مسائل؛ قیمتوں میں اضافہ؛ غائب قیمتیں؛ اور ادائیگی سے متعلق دیگر عدم مطابقت پذیریں۔ اس کے بعد مواصلات/معلومات کی ناکامیاں (9.91٪) ہوتی ہیں۔

دیگر وجوہات ڈیٹا سیکیورٹی کی خلاف ورزی اور ممکنہ دھوکہ دہی کی رپورٹس (7.71٪)، اور کمپنی کی بدسلوکی ہیں، جس میں 7.37٪ معاملات ہیں۔ پرواز اور ریزرویشن کی منسوخ/تاخیر کی شکایات میں 6.38 فیصد ہوتی ہے۔

سیاحت کے شعبے پر دی گئی شکایات کی اکثریت لزبن (33.53٪) اور پورٹو (16.79٪) سے آتی ہے، جس میں خواتین صارفین (55.80٪) میں زیادہ واقعات ہیں۔ سب سے زیادہ نمائندگی کرنے والا عمر گروپ 25 سے 34 ہے، اس کے بعد 35 سے 44 کے درمیان بالغ ہیں۔

پورٹل

دا کوئسا کے بانی پیڈرو لورینکو کے تجزیے میں، کسٹمر سپورٹ کی کمی، عدم تنظیم اور مسائل حل کرنے میں نااہاری کے ساتھ ساتھ ریگولیٹرز کی طرف سے غلط معلومات اور بے حسی کی وجہ سے اس شعبے کی ساکھ کو خطرے میں ڈال دیا گیا ہے۔ “ہم نے مختلف وجوہات کی بناء پر سیاحت کے شعبے میں مختلف اسٹیک ہولڈرز، بشمول ٹریول ایجنٹوں، بکنگ سائٹس، ایئر لائنز اور ہوٹل چینز پر دی گئی شکایات میں اضافہ دیکھا ہے۔

تاہم، بہت سے صارفین غلط معلومات اور کسٹمر سپورٹ کی کمی کو بنیادی وجوہات کے طور پر حوالہ دیتے ہیں۔ اس سے عدم تنظیم اور مسائل حل کرنے میں ناقابلیت کا انکشاف ہوتا ہے، جس سے شعبے کے اعتماد اور ساکھ کو خطرے میں ڈالتا ہے۔ بدقسمتی سے، ہم ریگولیٹرز میں بے حسی کا مشاہدہ کرتے رہتے ہیں، جو آن لائن شائع ہونے والی پیش کشوں کے سامنے بے طاقت ہیں، خاص طور پر جب ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر بکنگ کرتے ہیں، جس سے صارفین کی ڈیجیٹل خواندگی میں اضافہ کرنے والے اقدامات کے ذریعے حل کیا جانا چاہئے۔”