根据消费者协会,16家航空公司已经宣布,他们将对消费者的权利变得更加透明,并将适当通知那些获得旅行券而不是他们所寻求的退款的消费者(除了Wizzair和Iberia拒绝)。

所有这些都是在2020年7月由欧洲消费者协会、消费者协会和其他10个消费者协会签署的投诉后发生的,其动机是对乘客权利的若干侵犯,以及在欧盟委员会和国家当局之间的合作网络通过应用消费者权利立法进行调查后发生的。

16家总部设在欧盟的航空公司保证,他们将改善他们的取消政策,并偿还已提供的未使用优惠券的乘客,其中包括葡萄牙航空、瑞安航空和易捷航空,等等。

在葡萄牙,消费者协会向国家民航局谴责了一些航空公司的表现,它们侵犯了乘客的权利,即赔偿的权利。"在这些步骤之后,航空公司网站上提供给消费者的信息有了一系列的改进。然而,到目前为止,据我们所知,这些侵犯乘客权利的行为并没有受到惩罚,而且在某些情况下至今仍然存在,"消费者协会说。

尽管有这样的好消息,消费者协会也承认有一些消费者仍在等待补偿,而其中一些人收到的金额他们认为是不公平的,"因为补偿的权利现在才被航空公司正式承认"。

总而言之,这种情况并不新鲜。事实上,在2月份,我们已经把这个话题带到了聚光灯下,解释了消费者的权利是什么,当时他们几乎是被迫接受代金券。

尽管欧洲立法明确规定,如果他们的航班因大流行病而被取消,消费者可以要求全额退款,但成千上万的消费者被迫接受代金券,而不是所要求的退款。请看一下:https://www.theportugalnews.com/news/2021-02-12/flight-cancellations-reimbursement-or-voucher/58219

如果你遇到这样的情况,需要消费者协会的支持,请通过电子邮件联系消费者协会,deco@deco.pt,或通过消费者协会的WhatsApp热线(+351)966 449 110。