这对夫妇分别为82岁和93岁,于今年10月2日上午8:15抵达法罗机场,需要特别援助,于上午10:15登上瑞安航空的飞机,飞往英国东米德兰。然而,等待的时间很长,当最后登机的时间到来时,电梯没有及时到达。

"9点45分,我开始感到不安。我问My Way女孩,电梯什么时候会来。她说不用担心,很快就会来。她说机长知道我们要来。大约20分钟后,他们把我们送上了电梯,把一些额外的乘客送到了伯明翰。然后那个女孩说"对不起,机长不想回来了"。然后飞机就起飞了,留下我们滞留在那里",这对夫妇告诉《葡萄牙新闻》。

这对夫妇对他们的待遇感到遗憾,因为他们不得不在不舒服的条件下等待12个小时,直到下一班飞机。在此期间,这对有特殊需要的夫妇设法与瑞安航空服务台进行了交谈,在解释了整个情况后,他们得以乘坐晚上9点的航班返回东米德兰。然而,这对夫妇仍然非常失望,要求赔偿,但赔偿一直没有到来。

在这12个小时里,情况对这对夫妇来说越来越痛苦,他们寻求帮助。"我对瑞安航空公司的女孩说:我93岁的妻子不可能在这些不舒服的金属椅子上坐12个小时,我们能不能在这期间去酒店?""可以",她说,"但我不能预订"。然后他们自己去了最近的酒店,但酒店已经满员,他们不得不返回。

仅仅22个小时后,他们才得以返回英国。"瑞安航空很好地安排了一辆出租车,把我们从EMA送到阿尔弗莱顿的家中,但我们直到第二天凌晨1点才到家。这意味着我93岁的妻子经历了22个小时的煎熬,"这位乘客在他转发给瑞安航空的投诉中说。

一个多月来, 《葡萄牙新闻》一直试图与此案涉及的所有实体进行对话。主要是瑞安航空的新闻办公室将责任推给了My Way,因为My Way是负责在法罗机场提供特别援助的实体。然而,My Way公司也拒绝提供澄清,说这是由葡萄牙机场管理公司来回答这方面的所有问题。此外,《葡萄牙新闻》试图联系葡萄牙机场管理公司;然而,在记者采访时,他们还没有提供答复。

虽然,应该由机场为行动不便的人提供帮助,但这对夫妇仍将事情归咎于航空公司。"机长肯定知道我们应该在飞机上,但却冷酷无情地决定把我们丢在一边",他们总结说。