全日空在发给卢萨的说明中说："由于一个国际航班的非正常下机，根据安全协议的规定，有必要疏散国际出发厅，以便重新检查乘客"。

根据特许公司的说法，下机情况发生在10:40左右，检查过程在12:30完成。

里斯本警察局的一位消息人士告诉卢萨，警方在上午10:30接到机场事件的报警，因为有一架来自土耳其的航班抵达，这是申根区以外的地区，其乘客应该在国际区下机而没有下机。

同一个消息来源补充说："PSP负责 "隔离和正确引导所有在该区域的乘客和员工，并将该空间提交给新的安全程序，以便该区域将再次被视为一个干净和安全的区域。

11点45分，PSP结束了对该行动的干预，他说，该行动 "在公共秩序方面没有问题"。