Rund 11,9 Millionen Fluggäste, die im Jahr 2024 den Flughafen Lissabon nutzten, waren mit Störungen wie Verspätungen und Annullierungen ihrer Flüge konfrontiert und haben möglicherweise Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, die bis zu 600 Euro betragen kann. Diese Schätzung stammt von der Plattform AirAdvisor, die angibt, dass 34 % der Fluggäste im vergangenen Jahr von betrieblichen Problemen betroffen waren.

Für Fluggäste, die von Verspätungen von mehr als drei Stunden, Annullierungen oder Nichtbeförderung betroffen sind, sieht das europäische Recht eine Entschädigung von 250 bis 600 Euro vor, je nach Entfernung des Fluges und der Wartezeit. Der Flughafen Lissabon, das wichtigste Luftverkehrsdrehkreuz Portugals, hat allein im vergangenen Jahr 49,8 % aller Fluggäste des Landes abgefertigt, was 35,1 Millionen Menschen entspricht. Die Daten stammen vom Nationalen Institut für Statistik(INE) und bedeuten einen Zuwachs von 4,3 % gegenüber dem Vorjahr.

Laut Anton Radchenko, CEO von AirAdvisor, Jurist und Master in internationalem Recht von der University of Iowa College of Law (USA), ist das Wachstum der Passagierzahlen nicht auf Lissabon beschränkt. "Wenn man die Daten anderer Flughäfen zusammenzählt, hat Portugal Rekorde gebrochen und ist zum neuntgrößten Luftverkehrsmarkt in Europa geworden", sagt er und hebt hervor, dass nach Angaben des INE im Jahr 2024 245,9 Tausend Flugzeuge auf kommerziellen Flügen und 70,4 Millionen Passagiere auf portugiesischen Flughäfen landen werden.

"Wenn wir diese steigende Kurve betrachten und die Tatsache berücksichtigen, dass der internationale Tourismus im vergangenen Jahr um 12 % zugenommen hat, scheint es klar, dass der Flugbetrieb in Portugal in diesem Sommer weiter zunehmen wird, und die Flughäfen und Fluggesellschaften müssen sich darauf vorbereiten, um eine Zunahme der Flugunterbrechungen zu vermeiden", warnt er. Radchenko weist darauf hin, dass die Pünktlichkeit der Flüge in Portugal ein ständiges Problem darstellt. Im Jahr 2023 belegte das Land bei diesem Indikator mit mehr als 80 000 Flugunterbrechungen, von denen mehr als 11 Millionen Fluggäste betroffen waren, den drittletzten Platz in Europa.


Trotz der erheblichen Auswirkungen von Verspätungen und Annullierungen beschweren sich die meisten Fluggäste nicht. "Unsere Analyse zeigt, dass nur etwa 10 % der Fluggäste, die Anspruch auf Entschädigung haben, tatsächlich eine Erstattung oder Entschädigung beantragen", so Radchenko. Seiner Meinung nach hängt die geringe Inanspruchnahme mit der mangelnden Kenntnis der Verbraucherrechte, der Komplexität des Beschwerdeverfahrens und mitunter auch mit der Bösgläubigkeit einiger Unternehmen zusammen. "In der Luftfahrtindustrie geht es vor allem darum, Tickets zu verkaufen, aber sicherzustellen, dass die Passagiere fair behandelt werden, wenn etwas schief läuft, ist eine andere Sache", fügt er hinzu.

AirAdvisor empfiehlt den Fluggästen, alle Belege aufzubewahren, einschließlich Tickets, Mitteilungen der Fluggesellschaft und Spesenquittungen, und zu versuchen, die genaue Ursache der Störung schriftlich zu erhalten. Der CEO warnt auch vor der Praxis einiger Unternehmen, die Gutscheine anstelle von Ticketrückerstattungen anbieten: "Diese Gutscheine können Klauseln enthalten, die einen Verzicht auf das Recht auf eine finanzielle Entschädigung implizieren".

Selbst in Fällen, in denen das Ticket erstattet oder der Fluggast umquartiert wird, kann ein Anspruch auf Entschädigung bestehen. "Die Fluggäste sollten prüfen, ob die Situation den in den europäischen Verordnungen festgelegten Kriterien entspricht, da die Beträge bis zu 600 Euro pro Person betragen können", so Radchenko abschließend.