Preguntas frecuentes sobre los servicios esenciales durante la pandemia

Por Paula Martins, in Derechos del consumidor, Noticias · 12-02-2021 01:00:00 · 0 Comentarios

Desde el 1 de enero hasta el 30 de junio de 2021, no se podrá cortar el suministro de electricidad, gas natural, servicios de agua y comunicaciones electrónicas por impago de facturas en caso de desempleo, disminución de los ingresos del hogar u otras circunstancias diversas.

Con la pandemia, el Gobierno creó algunas excepciones para los bienes esenciales. Para que esté siempre al día de las novedades y sepa exactamente cuáles son sus derechos, el DECO le trae una guía del consumidor sobre los bienes esenciales en tiempos de pandemia: electricidad, gas envasado, agua y comunicaciones electrónicas.

Electricidad
P: Estoy enfermo, infectado con covid-19, y como no puedo salir de casa, no puedo pagar las facturas de electricidad y gas natural. ¿Me cortarán los servicios al finalizar el plazo de preaviso?
R: No, hasta el 30 de junio de 2021 no se pueden cortar los servicios de electricidad y gas natural por impago de las facturas. Pero si se le acumulan demasiadas facturas para pagar durante este periodo, le aconsejamos que solicite un plan de pagos en cuotas que sea compatible con sus ingresos actuales.

P: Tengo una tarifa bifronte, pero como mi familia pasa más tiempo en casa, ya no puedo cumplir los horarios de esta tarifa porque consumimos más electricidad durante el día. ¿Tendré facturas más altas? ¿Puedo cambiar de tarifa?
R: Sí, en principio su factura será más alta. Calculamos que la factura de la luz puede aumentar hasta 25 euros al mes en algunas situaciones. En primer lugar, le aconsejamos que realice las lecturas del contador en las fechas indicadas en la factura. Si comprueba que el consumo es mayor durante el día, póngase en contacto con ellos y solicite un cambio de tarifa a una tarifa simple. Tenga en cuenta que este pedido puede tardar en activarse, hasta entonces, intente mantener algunos consumos en el periodo bajo (durante la noche) por ejemplo: lavadoras. DECO también aconseja leer el contador en las fechas previstas en las facturas para evitar facturas inesperadas.

Bombona de gas

P: He comprado una bombona de gas y he pedido que me la entreguen en mi casa, pero me han cobrado una cuota de entrega, sin informarme, y he acabado pagando más del máximo permitido por la ley, ¿qué debo hacer?
R: Si ha comprado una bombona de gas entre el 18 y el 31 de enero de 2021, los mismos precios son iguales o inferiores a los fijados por la ley. Si le han cobrado una tasa por la entrega, de la que no se le informó previamente, conserve la factura y presente una reclamación, en el libro de reclamaciones online o por correo electrónico. También puede enviar su reclamación a DECO y presentar su queja a ENSE.

Servicios de agua
P: He recibido una factura de agua muy elevada, ¿está la entidad obligada a aceptar el pago a plazos?
R: Sí, debido a la actual pandemia, el Gobierno ha estipulado que los proveedores de servicios de agua deben elaborar un plan de pago de las cantidades adeudadas, y las cuotas deben ajustarse a sus ingresos actuales. Al igual que la electricidad, hasta el 30 de junio de 2021 no se puede cortar el servicio de agua por impago de facturas.

Telecomunicaciones
P: Si estoy en el paro o he perdido muchos ingresos o estoy infectado de covid-19 y no puedo pagar la factura de telecomunicaciones, ¿me pueden cortar el servicio?
R: No, si está en situación de desempleo, ha tenido una caída de ingresos en su hogar del 20% o más, o está infectado por covid-19, no le pueden cortar el servicio por impago de facturas hasta el 30 de junio de 2021.

P: He tenido una baja de ingresos de más del 20 por ciento y quiero cancelar mi contrato de telecomunicaciones sin penalización, ¿es posible y qué documentos se necesitan?
R: Sí, la normativa extraordinaria ahora en vigor, establece que si está en paro o tiene una disminución del presupuesto familiar igual o superior al 20 por ciento respecto al mes anterior, puede, hasta el 30 de junio de 2021, solicitar al operador la cancelación del contrato, y no se puede aplicar ninguna compensación por incumplimiento del periodo de fidelización. Deberá enviar al operador una declaración que acredite la disminución de los ingresos del hogar igual o superior al 20 por ciento respecto al mes anterior.




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