Según un nuevo informe, de un total de 45.554 procesos recibidos por el ERS, 37.872 se refieren a quejas, 6.956 a elogios y 499 a sugerencias. Más de 220 procesos tienen una clasificación mixta.

Del total de expedientes presentados en el ERS, el 69% se refieren a establecimientos que prestan asistencia sanitaria en el sector público, incluidos los establecimientos gestionados en régimen de Colaboración Público-Privada (CPP).

De las 37.872 quejas recibidas en el primer semestre, más de 4.400 se refieren a la Administración Regional de Salud (ARS) de Lisboa y Vale do Tejo, 2.686 a la ARS Norte y 2.443 al Centro Hospitalario Universitario de Oporto.

La ARS de Lisboa y Vale do Tejo fue también la entidad que recibió el mayor número de felicitaciones (894), seguida del Centro Hospitalario Universitario de Oporto (712) y del Centro Hospitalario Barreiro Montijo (429).

El informe muestra que 20.760 de los procesos recibidos por el ERS están relacionados con 107 establecimientos del sector público con internamiento, que representan el 45,6% del total de procesos presentados.

En el documento, el ERS subraya que las quejas sobre las limitaciones relacionadas con el plan de vacunación contra el Covid-19 contribuyeron al aumento de los valores de los meses de mayo y junio, en comparación con el mismo período del año anterior.

En el sector privado, se presentaron 9.179 procesos al ERS relativos a 93 establecimientos del sector privado con internamiento. El más atacado fue el Hospital da Luz (Lisboa), con un total de 1.257 casos (989 quejas y 252 cumplimientos), seguido del Hospital CUF Descobertas, con 938 (796 quejas y 120 cumplimientos), y del Hospital CUF Tejo, con 796 procesos (665 quejas y 116 cumplimientos).

En el sector social, el establecimiento con internamiento con más procesos recibidos en ERS en el primer semestre fue el Hospital Santa Maria Porto, con 25 quejas. También en el sector social, pero sin internamiento, la unidad más señalada fue O Vigilante - Amadora, con 13 quejas.