Du tourisme et du commerce électronique aux spectacles et aux loisirs, le peuple portugais a été confronté à des problèmes qui, jusqu'en 2020, étaient considérés comme occasionnels . Cependant, l'impact social et économique de la pandémie sur la vie des consommateurs était tel que nombre des mesures exceptionnelles, publiées depuis mars 2020, n'ont pas suffi à protéger leurs droits et leurs intérêts légitimes selon la DECO.

Pour le seul secteur du tourisme, la DECO a reçu sur sa ligne d'assistance aux consommateurs touristiques 6 838 demandes d'aide. D'autre part, les problèmes liés aux achats en ligne, les difficultés de remboursement des billets de spectacles, de concerts et de festivals, le paiement des frais mensuels et autres services dans les crèches et les jardins d'enfants, et les frais facturés dans les services de santé pour l'utilisation d'équipements de protection ont été les cas les plus mis en évidence parmi les 23 745 médiations effectuées par la DECO.

Les télécommunications ont été le secteur le plus problématique pour les consommateurs au cours des 13 dernières années. Cependant, de nouveaux problèmes sont apparus, comme dans le secteur alimentaire. En 2020, le secteur alimentaire a connu une augmentation du nombre de plaintes liées à des commandes tardives, au remboursement de montants payés, à des problèmes de paiement et à la difficulté de contacter le service clientèle.

Dans le secteur bancaire, l'année 2020 a été marquée par des problèmes liés au crédit à la consommation, aux crédits immobiliers et aux cartes de crédit : paiements, intérêts, informations sur les contrats et les commissions. Quant aux assurances, la DECO souligne l'augmentation des plaintes des consommateurs concernant l'assurance maladie, l'assurance de protection du crédit et l'assurance automobile.

En outre, les biens de consommation, l'énergie, l'eau et les transports, notamment le transport aérien, ont enregistré une augmentation des plaintes auprès de l'équipe de DECO.

"Dans de nombreux secteurs, ce sont les consommateurs qui ont payé la dernière facture des pertes. C'est pourquoi la DECO a demandé un cadre plus protecteur pour les consommateurs, dans des domaines tels que les services publics essentiels, les services financiers et le logement. Alors que la crise économique s'aggrave, il est urgent d'adopter des mesures pour protéger les consommateurs, surtout à ce stade que traverse le pays", déclare la DECO dans une déclaration envoyée à The Portugal News.

Pour en savoir plus sur les droits des consommateurs, veuillez consulter la page 17.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins