Comme des milliers d'autres personnes, la compagnie TAP ne m'a offert qu'un seul choix, un bon pour une nouvelle réservation à une date ultérieure.

Dans le but de soutenir la TAP dans les moments difficiles, j'ai donc accepté les bons d'échange.

Comme les frontières commencent maintenant à s'ouvrir, j'ai essayé pendant le week-end du 1er et 2 mai de réserver des vols en utilisant ces bons pour un aller-retour au Royaume-Uni et au Portugal, j'ai essayé autant que j'ai pu, mais les bons ne fonctionnaient pas, alors le dimanche j'ai appelé le service clientèle de la TAP et j'ai finalement réussi à le joindre et à expliquer la situation, la première réponse de la personne de la TAP a été : " Le bon est périmé ", lorsque j'ai expliqué que je ne l'avais reçu qu'en octobre de l'année dernière, ils ont fait marche arrière et ont dit qu'ils allaient essayer de réserver pour moi, " Veuillez patienter en ligne " et m'ont coupé la parole.
J'ai réessayé ce matin et après avoir attendu pendant plus de 30 minutes que l'on me réponde au téléphone, quelqu'un a fini par répondre.

J'ai expliqué que je voulais réserver des vols aller-retour vers le Royaume-Uni et utiliser mes bons pour les payer, mes bons valant 1 000 €.

Je lui ai également donné mon numéro au cas où nous perdrions la connexion afin qu'elle puisse me rappeler.

Après plus de 25 minutes d'énervement et d'exagération à propos de "mon système est vraiment lent", nous avons été "coupés" et je n'ai toujours pas été rappelée.

Il est clair que TAP n'a pas l'intention d'honorer ses propres bons et je me demandais si.. :

  1. Quelqu'un peut m'aider ?
  2. D'autres lecteurs ont-ils rencontré des problèmes similaires ?

Dave Beese,
Par courriel