La ligne a été créée le 1er avril 2020, au plus fort de la pandémie, dans le cadre d'un partenariat avec la SPMS, l'EPE, la Fondation Calouste Gulbenkian et l'Ordem dos Psicólogos Portugueses. En 2022, plus de 46 000 appels ont déjà été traités, sur une ligne téléphonique qui met à disposition des professionnels de la santé mentale qui répondent aux appels en anglais.

La plupart des appels sont effectués par des citoyens qui présentent des symptômes d'anxiété, voire des symptômes aggravants de certaines psychopathologies déjà diagnostiquées. Dans les situations dangereuses, tant pour l'usager que pour son entourage, les psychologues transfèrent l'appel à l'INEM, assurant "l'activation des moyens de secours appropriés" :

Le psychologue qui répond à l'appel "peut également identifier la nécessité d'une orientation vers le service de dépistage, de conseil et d'orientation du SNS 24 s'il estime que la situation n'a pas été résolue par un conseil psychologique ou présente d'autres symptômes".