Liniaa fost creată pe 1 aprilie 2020, la apogeul pandemiei, în parteneriat cu SPMS, EPE, Fundația Calouste Gulbenkian și Ordem dos Psicólogos Portugueses. În 2022, peste 46.000 de apeluri au primit deja răspuns, pe o linie telefonică care oferă profesioniștilor din domeniul sănătății mintale care răspund la apeluri în limba engleză.

Majoritateaapelurilor sunt făcute de cetățeni care au simptome de anxietate sau chiar simptome agravante ale unor psihopatologii deja diagnosticate. În situații periculoase, atât pentru utilizator, cât și pentru cei din jurul său, psihologii transferă apelul către INEM, asigurând „activarea mijloacelor de salvare adecvate”:

Psihologul care răspunde apelului „poate identifica, de asemenea, necesitatea trimiterii la SNS 24 Screening, Consiliere și Serviciu de recomandare dacă consideră că situația nu a fost rezolvată cu consiliere psihologică sau are alte simptome”.