בפתק שפורסם בפייסבוק על ידי הכבאים המתנדבים של מדיירה, התאגיד קובע כי הם נקראו בשעה 8:45 בבוקר, לאחר שכשני תריסר כלי רכב נלכדו עם דייריהם בהתאמה בפיקו דו אריירו.

הכבאים וצוות משטרת היער יצרו "את התנאים האפשריים כדי שכלי רכב אלה יוכלו לנוע בבטחה ולעזוב את האתר".


במהלך המבצע מצאו הכבאים משפחת תיירים, המורכבת משני מבוגרים ושני ילדים, "שטיילו בין איירה דו סראדו לפיקו דו אריירו". הפעילים מצאו כי אחד הקטינים "נתקל בקשיים מסוימים" בגלל הקור.

המשפחה הוסרה אפוא ונלקחה "לאזור פואסו שם נותרו בטוחים".