रिफंड नीतियों में सुधार के लिए प्रतिबद्ध 16 एयरलाइंस

डेको के अनुसार, 16 एयरलाइंस ने घोषणा की है कि वे अपने अधिकारों के बारे में उपभोक्ताओं के साथ अधिक पारदर्शी हो जाएंगे और उन उपभोक्ताओं को ठीक से सूचित करेंगे जिन्होंने रिफंड की तलाश के बजाय एक यात्रा वाउचर प्राप्त किया था (विज़ायर और इबेरिया के अपवाद के साथ जिन्होंने इनकार कर दिया था)।

यह सब जुलाई 2020 में BEUC, DECO और दस अन्य उपभोक्ता संघों द्वारा सब्सक्राइब की गई शिकायत के बाद हुआ, जो यात्रियों के अधिकारों के कई उल्लंघनों से प्रेरित था, और यूरोपीय आयोग और rNational प्राधिकरणों के बीच सहयोग के नेटवर्क द्वारा जांच के बाद किया गया था। उपभोक्ता अधिकार कानून।

16 ईयू-आधारित एयरलाइनों ने गारंटी दी कि वे अपनी रद्द करने की नीतियों में सुधार करेंगे और उन यात्रियों की प्रतिपूर्ति करेंगे जिनके लिए अप्रयुक्त वाउचर की पेशकश की गई है, उनमें टीएपी, रयानएयर और ईज़ीजेट शामिल हैं।

पुर्तगाल में, डेको ने कुछ एयरलाइनों के प्रदर्शन के बारे में राष्ट्रीय नागरिक उड्डयन प्राधिकरण की निंदा की, जिसने यात्रियों के अधिकारों का उल्लंघन किया, अर्थात् प्रतिपूर्ति का अधिकार। “इन चरणों का पालन करते हुए, एयरलाइंस की वेबसाइटों पर उपभोक्ताओं को दी गई जानकारी में सुधार का एक सेट था। हालांकि, अभी तक यात्रियों के अधिकारों का उल्लंघन नहीं था, जहां तक हम जानते हैं, दंडित किया गया है और कुछ मामलों में अभी भी आज भी जारी है,” डेको ने कहा।

इस अच्छी खबर के बावजूद, डेको ने स्वीकार किया है कि ऐसे उपभोक्ता हैं जो अभी भी प्रतिपूर्ति की प्रतीक्षा कर रहे हैं, जबकि उनमें से कुछ को ऐसी रकम मिली है जिसे वे उचित नहीं मानते हैं, “क्योंकि प्रतिपूर्ति का अधिकार केवल अब औपचारिक रूप से एयरलाइंस द्वारा मान्यता प्राप्त है"।

कुल मिलाकर, यह स्थिति नई नहीं है। दरअसल, फरवरी में हम पहले से ही इस विषय को सुर्खियों में लाते थे जिसमें बताया गया था कि उपभोक्ताओं के अधिकार क्या थे, जब उन्हें वाउचर स्वीकार करने के लिए लगभग मजबूर किया गया था।

यूरोपीय कानून स्पष्ट होने के बावजूद कि उपभोक्ता महामारी के कारण उनकी उड़ान रद्द होने पर पूर्ण वापसी की मांग कर सकते हैं, हजारों उपभोक्ताओं को मांग किए गए रिफंड के बजाय वाउचर स्वीकार करने के लिए मजबूर किया गया है। कृपया, इस पर एक नज़र डालें: https://www.theportugalnews.com/news/2021-02-12/flight-cancellations-reimbursement-or-voucher/58219

यदि आप ऐसी स्थिति का सामना कर रहे हैं और डेको के समर्थन की आवश्यकता है, तो कृपया डेको से deco@deco.pt पर ईमेल करें या डेको की व्हाट्सएप लाइन (+351) 966 449 110 के माध्यम से संपर्क करें।

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins