Uit een analyse van het Portal da Queixa (klachtenportaal) met betrekking tot de aan het Instituut voor Mobiliteit en Vervoer (IMT) gerichte klachten is gebleken dat het aantal tegen deze overheidsinstantie gerichte klachten sterk is toegenomen.

Volgens een persbericht van Portal da Queixa registreerde het Portal da Queixa tussen 1 januari en 30 september 2021 in totaal 3.776 klachten die aan het IMT waren gericht. Een groei van 179 procent ten opzichte van dezelfde periode van het voorgaande jaar, toen er slechts 1.354 klachten waren.

Moeilijkheden bij het verkrijgen van een rijbewijs - omwisseling van een buitenlands rijbewijs, verlenging en afgifte - kwamen overeen met de meerderheid van de gemelde klachten, namelijk 62 procent. Van deze 62 procent heeft 47 procent van de klachten uitsluitend betrekking op de inwisseling van een buitenlands rijbewijs.

Problemen in verband met voertuigen (goedkeuringen, registraties, documenten, inspecties) vertegenwoordigen 12 procent van het totaal aantal klachten dat dit jaar werd ingediend. Andere redenen voor klachten waren het gebrek aan kwaliteit van de dienstverlening van de IMT en de moeilijkheid om examens in te plannen.

Volgens dezelfde nota zei Dario Assunção, een van de mensen die een klacht bij het portaal indiende: "Ik ontving een e-mail over het proces van het wijzigen van mijn buitenlands rijbewijs, een e-mail met het verzoek om documenten naar het IMT te sturen en toestemming te geven voor biometrische gegevens op de website van het IMT, wat ik heb gedaan; ik heb echter geen antwoord ontvangen. Ik heb een document dat werkt als een voorlopige brief, maar niet alle polissen zijn ervan op de hoogte dat dit document geldig is. Ik weet niet wat ik moet doen."