De aankondiging werd gedaan door de coördinator van de Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - Eenheid SNS 24, João Oliveira, die verklaarde dat de psychologische advieslijn "een van de diensten is die procentueel het meest is gegroeid in SNS24".

"De psychologische advieslijn is opgezet in een zeer specifieke context, onder grote druk, vooral op zorgprofessionals, en het is een lijn die blijft bestaan vanwege de grotere vraag", aldus de coördinator.

Tot nu toe heeft de lijn meer dan 257.000 oproepen beantwoord, het merendeel van patiënten maar ook van een aantal gezondheidswerkers. Deze dienst is ontstaan uit bezorgdheid over de gevolgen van de pandemie voor de geestelijke gezondheid.

Deze SNS24-lijn is elke dag van het jaar beschikbaar, met zorg die wordt verleend door klinische psychologen, "de service zal worden versterkt, verbeterd en uitgebreid, in zijn reikwijdte, samen met de reactie van de overheid op het gebied van geestelijke gezondheid", kondigde João Oliveira aan.

"Tijdens de pandemie waren we gefocust op hoe het ons beïnvloedde, in termen van geestelijke gezondheid, maar in dit post-pandemische tijdperk zijn we in staat geweest om meer informatie te verzamelen, de situatie is niet zo goed", betreurde hij, wijzend op gevallen van eenzaamheid, angst en ook de "druk die mensen hebben in hun dagelijks leven".

Het proces om deze lijn aan te passen aan de nieuwe eisen die ontstaan, wordt uitgevoerd in samenwerking met de Ordem dos Psicólogos Portugueses, die "een fundamentele partner in deze dienst is geweest", benadrukte João Oliveira.

"We bestuderen de gegevens samen met de Ordem dos Psicólogos Portugueses en we begrijpen of we in bepaalde situaties, in plaats van een eenmalige controle, continu de toestand van het individu moeten monitoren", zei hij.

Monitoringsprogramma

Hoewel de dienst al een aantal follow-up gesprekken voert met patiënten met een risicovolle mentale toestand, die worden gedaan door psychologen, is het doel "om het monitoringprogramma verder aan te moedigen en te versterken".

"Oproepen naar SNS 24 hebben geen limiet wat betreft duur, maar het belangrijkste is dat patiënten het gevoel hebben dat er iemand aan de andere kant van de lijn is om hen te helpen, omdat alle diensten met elkaar verbonden zijn."

João Oliveira: "Dit soort respons kan niet eenmalig zijn, er moeten voortdurend follow-ups zijn", vooral om overbelasting van de hulpdiensten te voorkomen, die vaak worden gezocht om redenen van geestelijke gezondheid.

In noodsituaties, die de psychologen identificeren als een gevaar voor patiënten en derden, wordt de oproep doorgeschakeld naar INEM, die ervoor zorgt dat de juiste middelen voor hulpverlening worden geactiveerd.

De psychologische hulpdienst is geïntegreerd in de SNS 24 telefoonlijn en is gericht op ondersteuning in verschillende situaties, zoals acute angst, psychische kwetsbaarheid en psychische aandoeningen.