In 2024 werden 44.329 klachten geregistreerd, een stijging van 22% tussen het eerste en tweede semester. Over de prijsstijging werd het meest geklaagd in de volgende sectoren: Telecommunicatie, Bankwezen, Technologie en Essentiële Goederen (Water, Elektriciteit en Gas).

De impact van de inflatie werd weerspiegeld in de ontevredenheid die door de Portugezen werd geuit op de Portal da Queixa, waar ze gevallen van aanzienlijke prijsstijgingen "zonder duidelijke verklaring" meldden.

Volgens gegevens van Portal da Queixa - geanalyseerd door Consumers Trust Labs - was er een toename van het aantal klachten in verband met de stijging van de kosten van levensonderhoud, met een totaal van 44.329 klachten in 2024, nog steeds een stijging van 22% in de tweede helft van het jaar (24.385), vergeleken met de eerste (19.944).

Tot de sectoren die het meest door consumenten worden getroffen en waarover het meest wordt geklaagd, behoren: Communicatie, TV en Media (14%), Banken, Betalingen en Investeringen (9%), Informatietechnologie, Technologie en Geluid (8%), Water, Elektriciteit en Gas (8%) en Hotels, Reizen en Toerisme (8%), waar de prijsstijgingen volgens de klagers duidelijker en vaak zonder duidelijke rechtvaardiging waren.

Hoewel 63% van de klachten werd opgelost, blijft de gemiddelde consumentenwaardering na het afsluiten van zaken laag (3,8/10), wat suggereert dat de geboden oplossingen niet altijd aan de verwachtingen van de klant voldoen.

Pedro Lourenço, oprichter van Portal da Queixa, analyseert: "De stijging van de kosten van levensonderhoud, gecombineerd met de ontevredenheid van jongere consumenten, versterkt de behoefte aan meer transparantie in de communicatie over prijsstijgingen en effectievere strategieën om de gevolgen van inflatie te verzachten."