In een verklaring zegt het bedrijf dat de nieuwe communicatiecampagne bedoeld is "om een bewuster en verantwoordelijker gebruik van de dienst te stimuleren, waarbij begrepen wordt dat de kwaliteit van de reiservaring niet alleen het resultaat is van operationele efficiëntie, maar ook van het gedrag dat vorm geeft aan het dagelijkse samenleven in de openbare ruimte van mobiliteit."

De campagne bevat illustraties van beeldend kunstenaar Nuno Saraiva, wiens "unieke stijl levendigheid en duidelijkheid geeft aan de afgebeelde situaties, waardoor de boodschap directer is en gemakkelijk te begrijpen door klanten," aldus de metro van Lissabon.

"Met behulp van humor en een pedagogische benadering, presenteert het, in direct contrast, gepast en ongepast gedrag bij het gebruik van de dienst, en illustreert wat het betekent om de metro 'op je gemak' te gebruiken, correct en respectvol, en 'niet achteloos', op een onzorgvuldige of hinderlijke manier," leest de notitie ook.

Op de afbeeldingen staan acht adviezen, zoals: "Ga op je gemak de metro in. Niet achteloos. Vergemakkelijk het in- en uitstappen van treinen"; "Gebruik de deuren op je gemak. Niet achteloos. Forceer de treindeuren niet"; "Gebruik de roltrappen op je gemak, niet achteloos. Rechts houden, links bewegen" en "Op je gemak het rijtuig kiezen. Niet achteloos. Verspreid je over het perron en vermijd mensenmassa's".

De boodschappen omvatten ook "Neem je bagage comfortabel mee. Niet achteloos. Haal je rugzak van je rug en je bagage uit de doorgang", "Voel je op je gemak in de metro. Niet achteloos. Laat geen afval achter in de wagons en stations", "Luister vrij naar muziek, niet achteloos. Gebruik een koptelefoon als je naar muziek luistert of video's bekijkt," en "Rijd comfortabel in de metro. Niet achteloos. Goede praktijken, goede reizen.

Nuno Saraiva benadrukte in de notitie zijn persoonlijke band met de metro van Lissabon, door te benadrukken dat hij "voor bijna alles" afhankelijk is van dit vervoermiddel en daarom is het "een genoegen om te kunnen bijdragen", op de beste manier die hij kent, "aan het verbeteren van een dienst die van iedereen is" en die zo essentieel is, zowel voor hemzelf als voor de stad Lissabon.

Het creatieve concept van de campagne is ontwikkeld door het bureau The Hotel en is onderverdeeld in acht verschillende thema's, elk geassocieerd met een goede gewoonte voor het gebruik van de metro, met de boodschappen geschreven in zowel het Portugees als het Engels.

De metro van Lissabon rijdt dagelijks op vier lijnen: Geel (Rato-Odivelas), Groen (Telheiras-Cais do Sodré), Blauw (Reboleira-Santa Apolónia) en Rood (Luchthaven-São Sebastião).