De la turism și comerț electronic, la spectacole și petrecere a timpului liber, poporul portughez s-a confruntat cu probleme care, până în 2020, au fost considerate ocazionale, însă impactul social și economic al pandemiei asupra vieții consumatorilor a fost atât de mare, încât multe dintre măsurile excepționale, publicate începând cu martie 2020, nu au fost suficiente pentru a își protejează drepturile și interesele legitime în conformitate cu DECO.

Numai în ceea ce privește sectorul turismului, DECOa primit pe linia sa de sprijin pentru consumatorii turici 6.838 de cereri de ajutor. Pe de altă parte, problemele legate de cumpărăturile online, dificultățile legate de rambursarea biletelor pentru spectacole, concerte și festivaluri, plata taxelor lunare și a altor servicii în centrele de zi și grădinițe, precum și taxele percepute în serviciile de sănătate pentru utilizarea echipamentului de protecție au fost cele mai evidențiate cazurile celor 23.745 de medieri realizate de DECO.

Telecomunicaţiile au reprezentat sectorul cel mai problematic pentru consumatori în ultimii 13 ani. Cu toate acestea, au apărut noi probleme, cum ar fi în sectorul alimentar. În 2020, sectorul alimentar a înregistrat o creștere a numărului de plângeri legate de comenzile întârziate, rambursarea sumelor plătite, probleme legate de plăți și dificultăți în contactarea asistenței pentru clienți.

În sectorul bancar, anul 2020 a fost marcat de probleme legate de creditele de consum, creditele pentru locuințe și cardurile de credit: plăți, dobânzi, informații privind contractele și comisioanele. În ceea ce privește asigurările, DECOevidențiază creșterea reclamațiilor consumatorilor cu privire la asigurarea de sănătate, asigurarea de protecție a creditului și asigurarea auto.

În plus, bunurile de consum, energia și apa și transportul, și anume transportul aerian, au arătat o creștere a numărului de plângeri adresate echipei de la DECO.

„ În multe sectoare, consumatorii au fost cei care au plătit ultimul proiect de lege al pierderilor. Acesta este motivul pentru care DECOa solicitat un cadru mai protector pentru consumatori, în domenii precum serviciile publice esențiale, serviciile financiare și locuințele. Pe măsură ce criza economică se adâncește, este urgent să se adopte măsuri de protecție a consumatorilor, mai ales în această etapă prin care trece țara”, spune DECOîntr-o declarație trimisă la The Portugal News.

Pentru a citi mai multe despre drepturile consumatorilor, vă rugăm să consultați pagina 17.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins