În primele patru luni ale anului 2025, Portal ul Plângerilor a primit în total 593 de plângeri adresate Agenției pentru Integrare, Migrație și Azil (AIMA), ceea ce reprezintă o creștere de aproximativ 37% față de ultimele patru luni ale anului 2024, când au fost înregistrate 432 de plângeri.

Începând cu 12 mai, 100 de reclamații au fost deja înregistrate pe platformă.

Principalele motive pentru reclamațiile înregistrate în perioada ianuarie-aprilie a acestui an sunt legate de întârzierile proceselor și dificultățile de contactare a acestora, care reprezintă 67,93% din toate evenimentele.

În detaliu, întârzierile în livrarea documentelor și proceselor (inclusiv întârzierile în eliberarea cărților de ședere și a vizelor) au generat 37,23% din reclamații și dificultăți în programare sau contact (cum ar fi lipsa răspunsului la e-mailuri și informații incorecte) au generat 30,7%.

Alte motive includ documentația incorectă sau în așteptare (12,61%), probleme de servicii pentru clienți (6,23%) și defecțiuni tehnice sau operaționale (5,62%).

În plângerea adresată AIMA, Gabriela relatează: „Am făcut interviul pentru obținerea permisului de ședere pe 10/03/2024 și până în prezent, nu am primit niciun răspuns din partea AIMA. Ei spun că va dura 90 de zile pentru ca cardul să sosească și până în prezent, nu l-am primit”.

Pagina AIMA de pe Portalul reclamațiilor dezvăluie performanța slabă a organizației în răspunsul la problemele raportate acesteia. În prezent, are un rating de satisfacție de 17, 8 din 100, o rată de răspuns de 13, 3% și o rată de soluție de 14, 9%

.