Într-o notă, primăria informează că serviciul, disponibil 24 de ore pe zi și 365 de zile pe an, funcționează la numărul de telefon 800 201 616, excluzând asistența în situații de urgență medicală sau accidente rutiere.

Incidentele acoperite includ, de exemplu, explozii de apă, prăbușirea structurilor temporare, inoperabilitatea infrastructurii publice, sălbatice, abandonate sau animale bolnave, situații de urgență de mediu și sprijin pentru persoanele care trăiesc pe străzi sau în situații vulnerabile social.