Часто задаваемые вопросы об основных услугах во время пандемии

По адресу Paula Martins, in Права потребителей, Новости · 12-02-2021 01:00:00 · 0 Комментарии

В период с 1 января по 30 июня 2021 года поставка электроэнергии, природного газа, услуг водоснабжения и электронной связи не может быть прекращена из-за неуплаты счетов в случае безработицы, падения доходов домохозяйства или по различным другим обстоятельствам.

В связи с пандемией правительство создало некоторые исключения в отношении товаров первой необходимости. Чтобы вы всегда были в курсе новостей и точно знали, каковы ваши права, DECO предоставило вам руководство для потребителей по товарам первой необходимости во время пандемии - электричество, газ в бутылках, вода и электронные средства связи.

Электричество
Q: Я болен, заражен Ковид-19, и так как я не могу выйти из дома, я не могу оплачивать счета за электричество и природный газ. Будут ли отключены услуги в конце периода оповещения?
A: Нет, до 30 июня 2021 года услуги электричества и природного газа не могут быть отключены из-за неуплаты счетов. Но если у вас накопилось слишком много счетов, чтобы оплатить их в течение этого периода, советуем вам запросить план оплаты в рассрочку, который будет совместим с вашими текущими доходами.

В: У меня есть двухчасовой тариф, но поскольку моя семья проводит больше времени дома, я больше не могу соблюдать график по этому тарифу, потому что мы потребляем больше электроэнергии в течение дня. Будут ли у меня более высокие счета? Могу ли я изменить тариф?
О: Да, в принципе, ваш счет будет выше. По нашим оценкам, в некоторых ситуациях счет за электричество может вырасти до 25 евро в месяц. Во-первых, мы советуем вам давать показания счетчика в даты, указанные в счете-фактуре. Если вы обнаружите, что потребление электроэнергии в течение дня выше, свяжитесь с ними и попросите изменить тариф на простой. Обратите внимание, что этот заказ может занять много времени, до тех пор постарайтесь удержать некоторые виды потребления в низкий период времени (ночью), например: стиральные машины. DECO также советует считывать показания счетчика в сроки, предусмотренные в счетах-фактурах, чтобы избежать непредвиденных счетов.

Бутылка газа

Q: Я купил бутылку газа и попросил, чтобы ее доставили ко мне домой, но они выставили мне счет за доставку, не сообщив мне об этом, и в итоге я заплатил больше, чем разрешено законом, что мне делать?
A: Если Вы купили бутылку газа в период с 18 по 31 января 2021 года, то эти же цены равны или ниже цен, установленных законом. Если с Вас взимается плата за доставку, о которой Вы ранее не были проинформированы, сохраните счет и подайте жалобу, в онлайн-книге жалоб или по электронной почте. Вы также можете отправить жалобу в DECO и представить ее в ENSE.

Служба водоснабжения
Q: Я получил очень высокий счет за воду, обязана ли организация принимать платежи в рассрочку?
A: Да, в связи с текущей пандемией Правительство предусмотрело, что поставщики услуг водоснабжения должны подготовить план платежей по причитающимся суммам, а рассрочка должна быть скорректирована с учетом их текущих доходов. Как и в случае с электричеством, до 30 июня 2021 года водоснабжение не может быть прекращено из-за неоплаты счетов.

Телекоммуникации
Q: Если я безработный, или потерял много доходов, или заразился Covid-19 и не могу оплатить счет за телекоммуникации, могут ли они отключить мою услугу?
A: Нет, если вы находитесь в ситуации безработицы, потеряли 20 и более процентов доходов семьи или заражены вирусом Covid-19, ваша услуга не может быть прервана из-за неуплаты счетов до 30 июня 2021 года.

Q: У меня был перерыв в доходах более 20%, и я хочу расторгнуть договор на электросвязь без штрафных санкций, возможно ли это, и какие документы необходимы?
A: Да, действующие в настоящее время чрезвычайные правила устанавливают, что если Вы являетесь безработным или имеете перерыв в доходах домохозяйства, равный или превышающий 20% по сравнению с предыдущим месяцем, Вы можете до 30 июня 2021 года обратиться к оператору с просьбой о расторжении договора, и никакая компенсация не может быть применена за невыполнение периода лояльности. Вы должны отправить оператору декларацию, подтверждающую падение доходов домохозяйства, равное или превышающее 20 процентов по сравнению с предыдущим месяцем.




Соответствующие статьи


Комментарии:

Прокомментируйте эту статью первыми
Интерактивные темы, присылайте нам свои комментарии/мнения по этой статье.

Пожалуйста, обратите внимание, что The Portugal News может использовать избранные комментарии в печатном издании газеты.