От туризма и электронной торговли до шоу и досуга - португальцы сталкивались с проблемами, которые до 2020 года считались эпизодическими, однако социальные и экономические последствия пандемии для жизни потребителей были таковы, что многих исключительных мер, опубликованных с марта 2020 года, было недостаточно для защиты их прав и законных интересов, по мнению DECO .

Что касается только сектора туризма, то в рамках своей линии поддержки потребителей туристических услуг DECO получило 6838 просьб о помощи. С другой стороны, проблемы с покупками через Интернет, трудности с возмещением стоимости билетов на шоу, концерты и фестивали, с оплатой ежемесячных сборов и других услуг в детских садах и садах, а также с оплатой услуг здравоохранения за использование средств защиты были наиболее заметными из 23 745 медиа-мероприятий, проведенных DECO.

Телекоммуникации являются наиболее проблемным сектором для потребителей на протяжении последних 13 лет. Однако возникли новые проблемы, например, в пищевом секторе. В 2020 году в продовольственном секторе возросло количество жалоб, связанных с несвоевременными заказами, возмещением уплаченных сумм, проблемами с платежами и сложностями при обращении в службу поддержки потребителей.

В банковской сфере 2020 год был отмечен проблемами, связанными с потребительским кредитованием, жилищными кредитами и кредитными картами: платежи, проценты, информация о контрактах и комиссионных. Что касается страхования, то DECO обращает внимание на увеличение количества жалоб потребителей на медицинское страхование, страхование кредитной защиты и автострахование.

Кроме того, возросло количество жалоб, поступающих в DECO на потребительские товары, энергию и воду, а также на транспорт, в частности, на воздушный транспорт.

"Во многих отраслях именно потребители оплатили последний счет за убытки. Именно поэтому DECO потребовал создания более защитных рамок для потребителей в таких сферах, как основные государственные услуги, финансовые услуги и жилищное строительство. По мере углубления экономического кризиса необходимо срочно принять меры по защите потребителей, особенно на этом этапе, через который проходит страна", - говорится в заявлении DECO, направленном в The Portugal News.

Более подробную информацию о правах потребителей можно прочитать на странице 17.