网购投诉增加

作者 Paula Martins, in 业务范围, 消费者权益, 技术中心 · 26-02-2021 01:00:00 · 0 评论

2020年前5个月,DECO收到了约3500件关于网络购物的投诉。

如果说局限于家中的消费者更多的选择了网络商务,那么冲突成倍增加也是事实,与2019年同期相比增加了250%。

消费者的投诉多见于:电子产品和家电、服装、鞋类和玩具等行业。最常见的投诉涉及签约难、产品交付难、支付方式保障难等问题。商店的供应量增加了,但骗局的数量也增加了,即在广告网站和社交网络上的骗局,这导致许多消费者没有收到产品或退款。

此外,延迟交付产品,特别是不遵守有关交付时间和消费者权利的规则,加强这些投诉义务的专业人士已经上升,DECO解决了80%的案件。

DECO认为,企业必须加强其数字渠道、交付服务和客户支持,并在消费者和企业中提高对消费者数字权利的认识。DECO强调,如果消费者和企业能更好地了解这些权利,很多投诉是可以避免的。

由于数字转型的重要性和在线商务对消费者代表的价值,DECO,在消费者基金的金融项目范围内,推出了一个网站,让消费者知道--谁,在哪里和如何购买。此外,e.comprascomdireitos.pt为消费者开辟了一个特权和直接的渠道,让消费者向DECO提出他们的问题。

DECO认为,如果有了关于他们数字权利的信息,消费者就有可能避免网上购物中的许多冲突。

了解你的权利,加强你作为一个有意识的消费者的作用。

相信DECO会帮助你。


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