来自欧洲审计法院(TCE)的信息,得出的结论是,由于连续的取消和限制,在Covid-19的大流行期间,即在葡萄牙,"欧盟的航空运输乘客的权利没有被尊重"

关于葡萄牙,TCE的数据显示,2020年,在葡萄牙运营的主要航空公司取消了550万张机票,影响了大约 "87%的往返葡萄牙航班的乘客"。

TCE指出,在葡萄牙被取消的机票总数中,接近60%(330万张)在2020年期间被偿还给了乘客。

然而,另外28%(160万张)的机票被转换为代金券,供以后使用,"但不能保证乘客会同意",而大约5%(超过30万张)的机票到去年年底仍未解决,近7%(36万张)的机票与乘客没有要求退款或找到改道的可能性有关。

后者尤其涉及低成本航空公司的机票,由于价格低廉,这意味着乘客没有寻求解决方案。

关于葡萄牙的退票期限,TCE指出,这些期限因航空公司而异,"2020年3月后,这些期限成倍增加",在6月至9月间达到高峰(31至59天)"。

法院指出,在9月和12月之间,这些还款期限 "开始逐渐恢复正常"。

负责报告的法院成员Annemie Turtelboom在接受Lusa新闻社采访时说,"2021年2月,葡萄牙的航空公司报告说,他们已经在取消航班后的2至20天内退还了机票"。

ECA在报告中引用的数据是由葡萄牙国家民航局(ANAC)转交的,同时也考虑到了与各联合会和协会进行的采访和调查,以及来自欧盟委员会的信息。

然而,并非所有国家当局都向法院提供了数据,据Annemie Turtelboom称,这意味着 "不可能和各国比较 "。