أحدث خطوة قاموا بها هي تركيب آلات الانتظار في فروعهم، ولكن لا أعتقد أنهم ببساطة يتأكدون من خدمة الجميع بترتيب الوصول.


عندما جئت لأول مرة إلى البرتغال، كان السؤال الأول، أين يمكنني فتح حساب مصرفي؟ حصلت على الإجابة التي حصل عليها كل وافد جديد تقريبًا في ذلك الوقت، اذهب إلى Banco Espirito Santo في فارو، ولديهم سيدة تتحدث الإنجليزية. كان الطريق بعيدًا عن البوفيرا، لكن كان لديهم سيدة تتحدث الإنجليزية. الآن لا توجد مشكلة في العثور على شخص يتحدث الإنجليزية، المشكلة هي العثور على أي شخص لمساعدتك وجهًا لوجه.


أنا متأكد من أنها تقاعدت منذ فترة طويلة، ولكن بعد ذلك تقاعد البنك. أغلقوا أبوابهم وسط الجدل، ولكن بعد ذلك أصبح لديهم الكثير من البنوك. في الواقع، أدت عمليات الاندماج في النظام المصرفي البرتغالي خلال هذه الفترة إلى تغييرات مهمة في هيكل السوق المصرفية.


تختفي الأسماء المعروفة من الشارع الرئيسي


في مارس 2000، تم دمج مجموعة بانكو بينتو إي سوتو مايور وCrã©dito Predial Portuguãs. تم شراء بنك BPSM من قبل البنك التجاري البرتغالي (ميلينيوم BCP). وأعقب ذلك عرض شراء مشترك لكامل عاصمة أتلانتيكو. وفي حزيران/يونيه 2000، تم دمج ATLãintico في BCP. في عام 2000، استحوذت BCP أيضًا على Impã©rio، جنبًا إلى جنب مع بانكو ميلو. في الوقت نفسه، تم الاستحواذ على BTSM Investments من قبل Caixa Geral de Depã³sitos وتم الاستحواذ على Crã©Dito Predial في النهاية من قبل مجموعة سانتاندر المصرفية الإسبانية.


تولد هذه العمليات تغييرات عميقة في هيكل السوق المصرفية البرتغالية.


هناك أسماء أخرى اختفت منذ فترة طويلة من شوارعنا الرئيسية. اعتدت استخدام فرع بورتيماو من بنك بانكو ناسيونال أولترامارينو. في الداخل كانت هناك شرفة طويلة، وغرفة كافية لعشرة أو عشرين عميلًا لخدمتهم، وغرفة واسعة مليئة بالمكاتب والأشخاص، بعضهم سيستيقظ لخدمتك. لا توجد علامة على أجهزة الكمبيوتر، كانت هذه أيام الخدمة الشخصية. ابتلعتها Caixa Geral.


تستحوذ البنوك الإسبانية على أسماء دولية


كان لبنك لويدز حضورًا كبيرًا جدًا في البرتغال ولكن تم دمجه في Banco Bilbao Vizcaya. كان لدى باركليز 84 فرعًا في البرتغال، ولكن تم الاستيلاء عليها من قبل مجموعة BankInter الإسبانية. كما استولى سانتاندر على بنك بانكو بوبيولر الإسباني.


لقد اختفت العديد من الأسماء، وسيطالب معظمها بنفس الأسباب، وهي تقدم التكنولوجيا. والغريب أنه وفقًا للسجلات الرسمية، يوجد ما يقرب من 150 بنكًا في البرتغال، ولكن الغالبية العظمى منها إما بنوك عبر الإنترنت أو مؤسسات ائتمان (لا تزال من الناحية الفنية بنوكًا) ومصدري بطاقات الائتمان مثل UNICRE وما إلى ذلك. بالنسبة للغالبية العظمى منا، بنك الشارع الرئيسي، مع وجود فروع فعلية في متناول اليد، هي خيارنا اليومي.


أما البنوك الرئيسية في الأسواق الرئيسية فهي الآن ميلينيوم بي سي بي سي، وكايكسا جيرال دي ديبوستيتوس (البنك الحكومي)، ونوفوبانكو، وبانكو بي بي آي، وسانتاندر، وبانك إنتر (باركليز سابقاً). تتواجد Banco BIC في بعض الشوارع الرئيسية، لكنها لا تستطيع أن تضاهي البنوك الكبرى من حيث الفروع. سيخبرك Millennium BCP أنه أكبر بنك في البرتغال، كما يقول سانتاندر نفس الشيء.


إذن ما الفرق؟


للأسف، القليل جدًا. جميع البنوك الكبرى لديها أجندة واحدة. قلل عدد الموظفين وأتمتة كل شيء. تقوم البنوك بتثبيت ما تسميه الشركات المصنعة، إدارة قائمة الانتظار المصرفية. ما قد تعتقده هو أن هذه الأنظمة التي تجدها عند باب البنك هي التأكد من رؤية الجميع بترتيب الوصول.


للأسف، هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. تم تصميم هذه الأنظمة لتحديد أولويات العملاء الذين سيحققون أكبر قدر من الأرباح للبنك. إذا كنت ترغب في الحصول على قرض أو قرض عقاري أو بطاقة ائتمان، فسوف تتم رؤيتك في أسرع وقت ممكن. إذا كنت ترغب في إيداع شيك أو سحب أموال، يمكنك الانتقال إلى الجزء الخلفي من قائمة الانتظار. أدرك أحد الأشخاص أن الأشخاص الذين يصلون بعده شوهدوا أولاً (الألفية). بعد ساعة استسلم وغادر. انتظر شخص آخر ثلاث ساعات ونصف لإجراء سحب نقدي (سانتاندر).


سيخبرك البنك أن لديهم آلات للقيام بهذه المهام الصغيرة. في هذه الأيام، من المحتمل أن تقبل آلة Multi Bank في الفرع الودائع في الأوراق النقدية، وتحتوي بعض الفروع الكبيرة على آلات ستأخذ العملات المعدنية أيضًا.


أجهزة الصراف الآلي في كل


لا يوجد رقم دقيق لعدد أجهزة Multi Bank المتوفرة بالضبط في البرتغال، ولكنها تزيد عن 12000. وهي مملوكة لشركة SIBS، والتي بدورها مملوكة لجميع البنوك، لذا فإن أجهزة MB ليست خاصة بالبنوك. ومع ذلك فهي مختلفة. من المحتمل أن تقبل الآلات المثبتة في فرع البنك إيداع الأوراق النقدية والشيكات. تريد البنوك أن تقوم هذه الآلات بكل ما كان سيستهلك سابقًا وقت الموظفين. بهذه الطريقة يمكنهم تقليل عدد الموظفين، وهذا شيء يبدو أنهم جميعًا يفعلونه. أضف إلى ذلك موقع البنك على الإنترنت والتطبيق، ويريدون منك القيام بكل شيء عبر الإنترنت، وليس في الفرع.


من الجدير بالذكر أن هناك آلات جديدة تظهر في كل مكان، عادة يورونيت. «EuroNet Worldwide» هي شركة مقرها كانساس ومتخصصة في «المعاملات الإلكترونية العالمية». من المحتمل أيضًا أنها أغلى طريقة يمكنك من خلالها الوصول إلى أموالك الخاصة كزائر. لا يزال استخدامها مجانيًا لحساب مصرفي برتغالي، لكن الزوار سيدفعون رسومًا عالية، وهذه الرسوم بعيدة كل البعد عن الشفافية. يقول أحد مواقع الويب الشهيرة للزوار «تجنب أجهزة الصراف الآلي الخاصة بـ Euronet مثل الطاعون.


متى كانت آخر مرة رأيت فيها الشيك أو استخدمته؟


المواقع والتطبيقات عبر الإنترنت جيدة جدًا، ويمكنك القيام بالكثير من المنزل وهي مريحة وسريعة. أضف إلى ذلك المرافق الأحدث، مثل MB Way وإذا حصلت البنوك على طريقها، فلن تطأ قدمك الفرع. يمكنك الآن الدفع لشخص ما بمجرد تحويل الأموال من هاتف إلى هاتف. الشيكات هي شيء من الماضي. ما عليك سوى التنازل عن بطاقة MB الخاصة بك أمام الجهاز، ولن تحتاج حتى إلى التوقيع للحصول على كميات أقل مثل قهوة الصباح.


إذا ذهبت إلى أحد الفروع، ولا تزال هناك بعض العمليات التي لا يمكن للآلة تقديمها، فإن نظام الانتظار سيجعلك تنتظر التحدث إلى شخص ما، ولن يرغب في توظيف موظفين للقيام بمهام بسيطة. بالطبع، إذا كنت عميلًا ذا ثروة عالية، فستحصل على خدمة خاصة وربما فرع خاص غير مفتوح للعميل الأصغر.


هذا ليس صحيحًا من الناحية السياسية، ولكن الحقيقة هي أن هناك مستويين من الخدمة، كل هذا يتوقف على ما تستحقه للبنك.



Author

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman