القرار، الصادر عن المحكمة الابتدائية، ليس نهائيًا بعد، حيث يمكن للمشغلين الاستئناف أمام محكمة العدل العليا، وبعد ذلك، المحكمة العليا.

وكما أوضح مستشار العلاقات الاستراتيجية والمؤسسية لشركة ديكو، باولو فونسيكا، للوسا، اعتبرت المحكمة اتصالات المشغلين بشأن الزيادات في الأسعار خلال تلك الفترة لاغية وباطلة، لأنها فشلت في إبلاغ العملاء بشكل صحيح أو منحهم الحق في إنهاء العقود دون عقوبة.

وشدد على أن «القرار ببساطة يفعل ما دافعنا عنه دائمًا: فهو يجبر المشغلين على رد الفرق الذي تم تحصيله بشكل غير ملائم لمدة تتراوح بين ثمانية وعشرة أشهر».

جاء إجراء Deco ضد مالك MEO (Altice) و NOS و NOWO (المملوك حاليًا لشركة Digi) بعد العديد من الشكاوى من المستهلكين الذين لم يكونوا على دراية بالمبالغ الدقيقة التي سيتم تحصيلها منهم ولم يكونوا على علم بأنه يمكنهم إنهاء عقودهم مجانًا. لم يتم تضمين فودافون لأنه، وفقًا لديكو، «لا يوجد سجل للزيادات للمستهلكين من القطاع الخاص» خلال هذه الفترة.

القضية هي التغيير الذي حدث عام 2016 في قانون الاتصالات الإلكترونية، والذي يتطلب الآن من المشغلين إبلاغ المستهلكين كلما قاموا بتغيير العقود من جانب واحد، بما في ذلك السعر، والإشارة إلى إمكانية الإنهاء دون عقوبة.

وفقًا للجمعية، بين أغسطس وسبتمبر 2016، بدأ العملاء في تلقي إشعارات بزيادات أعلى بكثير من التضخم - أعلى بنسبة 1000٪ تقريبًا من المبلغ المسجل في ذلك الوقت، والذي كان منخفضًا بشكل خاص.

علاوة على ذلك، لم تتضمن هذه الاتصالات تفاصيل واضحة حول المبالغ الدقيقة التي سيتم تحصيلها أو إمكانية الإلغاء دون عقوبة. وبعد ذلك بوقت قصير، في الأشهر التالية، ارتفعت الأسعار بشكل فعال دون إبلاغ المستهلكين أو إبلاغهم بحقوقهم بشكل صحيح، حسبما أفاد المسؤول.

في ضوء الوضع، التقى ديكو مع المشغلين، الذين أكدوا أن الاتصال كان صحيحًا. بعد تقديم شكوى إلى Anatel، خلصت الوكالة التنظيمية إلى أن الاتصال كان ناقصًا وأمرت بتكراره، لكنه لم يتطلب استرداد الأموال، مما أدى إلى رفع الدعوى القضائية من قبل Deco في عام 2018

.

كم ستكون المبالغ المستردة؟

وفقًا لحسابات الجمعية، قد يشمل القرار ما يقرب من 1.6 مليون مستهلك، في المقام الأول أولئك الذين يخضعون لفترات الولاء.

تم احتساب المبلغ الذي سيتم استرداده بضرب «الزيادة الشهرية التي تم تحصيلها بشكل غير ملائم» في عدد الأشهر التي كانت سارية فيها، مع الأخذ في الاعتبار تاريخ التغيير حتى صدور حكم المحكمة. بعبارة أخرى، تمت إضافة المبالغ المقابلة معًا، مما أدى إلى إجمالي ما يقرب من 40 مليون يورو - وهو رقم تعترف الجمعية بأنه قد يكون أعلى مع تعديل الحسابات.

في المتوسط، يمكن لكل مستهلك استرداد ما بين 14 و 30 يورو، بالإضافة إلى الفائدة المتراكمة منذ عام 2018، مما سيزيد المبلغ إذا أصبح القرار نهائيًا.

أعرب باولو فونسيكا عن ثقته في النتيجة المواتية للمستهلكين وشدد على أنه حتى أولئك الذين لم يدخروا الإيصالات يمكن تعويضهم، حيث يجب استرداد البيانات من أنظمة شركات النقل.

عندما سألته لوسا يوم الاثنين 22 سبتمبر 2025 عن الحوار المحتمل بعد القرار، أوضح أن ديكو لم تتحدث بعد بشكل مباشر مع شركات النقل، وأن العملية يتم التعامل معها فقط من قبل المحامين في المحكمة.

وشدد المدير التنفيذي أيضًا على أن القرار يحمل وزنًا رمزيًا: «هذه فرصة جيدة لجعل السوق أكثر جدارة بالثقة للمستهلكين، وهي طريقة [لجعل العملاء] أقل خوفًا حتى من تبديل مقدمي الخدمة»، وخلص إلى ذلك.

ستقوم MEO و NOS باستئناف

MEO وعدم موافقة NOS وستستأنف قرار المحكمة، مما قد يؤدي إلى إعادة 40 مليون يورو للعملاء لزيادة الأسعار بين عامي 2016 و 2017، وفقًا لما ذكرته مصادر رسمية من المشغلين لـ Lusa.

حاولت Lusa أيضًا الحصول على رد من NOWO، والتي تعد أيضًا هدفًا في الدعوى المرفوعة في عام 2018 من قبل جمعية حماية المستهلك Deco، وتنتظر ردًا من المشغل.

في ردها الكتابي على Lusa، ذكرت MEO أنها «لا توافق على محتوى وأسباب الحكم المعني، وبالتالي ستقدم الاستئناف المناسب».

وشددت على أن «هذا بالتالي إجراء قانوني مستمر».

بدورها، قالت NOS إنها «لا توافق على القرار، وبطبيعة الحال، ستستأنف».