Pandemie gekennzeichnet durch Zunahme der Beschwerden

By Paula Martins, in Verbraucherrechte, Nachrichten · 12-02-2021 01:00:00 · 0 Kommentare

Im Jahr 2020 registrierte DECO, der portugiesische Verband für Verbraucherschutz, 396.767 Beschwerden, 16 Prozent mehr als im Vorjahr, wobei der Telekommunikationssektor die größte Anzahl an Beschwerden aufwies.

Vom Tourismus und E-Commerce bis hin zu Veranstaltungen und Freizeitaktivitäten sahen sich die Portugiesen mit Problemen konfrontiert, die bis 2020 als gelegentlich galten. Die sozialen und wirtschaftlichen Auswirkungen der Pandemie auf das Leben der Verbraucher waren jedoch so groß, dass viele der seit März 2020 veröffentlichten Sondermaßnahmen laut DECO nicht ausreichten, um ihre Rechte und legitimen Interessen zu schützen.

Allein in Bezug auf den Tourismussektor erhielt die DECO auf ihrer touristischen Verbraucher-Support-Hotline 6.838 Hilfeanfragen. Andererseits waren Probleme beim Online-Shopping, Schwierigkeiten bei der Rückerstattung von Eintrittskarten für Shows, Konzerte und Festivals, die Zahlung von Monatsbeiträgen und anderen Dienstleistungen in Kindertagesstätten und Kindergärten sowie Gebühren im Gesundheitswesen für die Verwendung von Schutzausrüstung die am meisten hervorgehobenen Fälle der 23.745 von DECO durchgeführten Vermittlungen.

Der Telekommunikationssektor war in den letzten 13 Jahren der problematischste Bereich für die Verbraucher. Es sind jedoch neue Probleme aufgetreten, wie zum Beispiel im Lebensmittelsektor. Im Lebensmittelsektor kam es 2020 zu einem Anstieg der Beschwerden im Zusammenhang mit verspäteten Bestellungen, Rückerstattung von gezahlten Beträgen, Problemen bei Zahlungen und Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport.

Im Bankwesen war das Jahr 2020 von Problemen im Zusammenhang mit Verbraucherkrediten, Hauskrediten und Kreditkarten geprägt: Zahlungen, Zinsen, Informationen über Verträge und Provisionen. Bei den Versicherungen hebt DECO die Zunahme von Verbraucherbeschwerden über Krankenversicherungen, Kreditschutzversicherungen und Kfz-Versicherungen hervor.

Auch bei Konsumgütern, Energie und Wasser sowie im Transportwesen, namentlich im Luftverkehr, verzeichnete das Team von DECO eine Zunahme der Beschwerden.

"In vielen Sektoren waren es die Verbraucher, die die letzte Rechnung der Verluste bezahlten. Deshalb hat die DECO einen besseren Schutz für die Verbraucher gefordert, in Bereichen wie wesentliche öffentliche Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen und Wohnen. Da sich die Wirtschaftskrise vertieft, ist es dringend notwendig, Maßnahmen zum Schutz der Verbraucher zu ergreifen, besonders in dieser Phase, die das Land durchläuft", so DECO in einer Erklärung, die The Portugal News zugesandt wurde.



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