"Die Verbraucherbeschwerden über Reisebuchungsportale haben sich in der ersten Jahreshälfte mehr als verdoppelt. Auch die Beschwerden über Reisebüros haben zugenommen", heißt es in einer Erklärung von Portal da Queixa, die die Warnung vor Betrug bekräftigt und den Verbrauchern empfiehlt, "den Zufriedenheitsindex von Marken und Unternehmen zu recherchieren, um eine gute Erfahrung zu gewährleisten".
Laut Portal da Queixa gab es im ersten Halbjahr 2024 1.253 Beschwerden über Reisebuchungswebsites, was einen Anstieg von 113,5 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2023 bedeutet, als 587 Beschwerden verzeichnet wurden.
Insgesamt 54,4 % der eingegangenen Beschwerden betrafen unzulässige Gebühren, insbesondere die "Abbuchung von nicht genehmigten und vom Verbraucher nicht anerkannten Beträgen", gefolgt von Schwierigkeiten bei der Erstattung, die 14,6 % der Beschwerden ausmachten, während Probleme bei der Stornierung von Buchungen 8 % der Beschwerden ausmachten.
"5,9 % der in der ersten Jahreshälfte registrierten Beschwerden waren auf Betrugsfälle zurückzuführen, bei denen die Verbraucher über Betrugsmaschen berichteten und behaupteten, getäuscht worden zu sein", unterstreicht das Beschwerdeportal und weist darauf hin, dass auch Probleme bei der Ausstellung von Rechnungen 4,2 % der Beschwerden ausmachten.
Die Kategorie Reisebüros verzeichnete in den ersten sechs Monaten des Jahres einen Anstieg der Beschwerden um 7,1 %, mit insgesamt 167 Beschwerden gegenüber 156 Beschwerden im gleichen Zeitraum des Vorjahres.
"Probleme mit Erstattungen machen den größten Teil der Beschwerden aus (25,9 %). Die Qualität der Dienstleistung/Unterkunft macht 20,1 % aus, wobei Fälle von Dienstleistungen gemeldet werden, die von denen abweichen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses beschrieben wurden", fasst das Beschwerdeportal zusammen.
Die Frage der unangemessenen Gebühren war auch der Grund für 11,5 % der Beschwerden, gefolgt von Problemen mit Buchungsstornierungen mit 10,8 % der Beschwerden, während angebliche Betrugsfälle der Grund für 8,6 % der Beschwerden gegen Reisebüros waren.