La empresa espera que esta "aplicación informática para teléfonos de los teléfonos móviles" sea capaz de dar información y dirigir a la gente a los en función del problema.

La medida forma parte del plan de contingencia preparado junto con el Gobierno para responder "al aumento exponencial de la llegada de pasajeros en el periodo estival", dijo el Ministerio de Administración Administración del Interior dijo en un comunicado.

"En términos de tecnología: ANA está desarrollando un chatbot -una aplicación informática para teléfonos móviles- para la información y asistencia a los pasajeros, con el fin de dirigirlos mejor al canal adecuado".

Chatbot es el nombre que reciben las aplicaciones que utilizan métodos de inteligencia artificial -unos más que otros- que permiten la gestión automatizada de las solicitudes o preguntas planteadas por las personas. El uso de chatbots es una tendencia creciente en los servicios de atención al cliente.

ANA cree que un chatbot también puede ayudar a los pasajeros en aeropuertos portugueses, siendo una de las dos medidas que aún están en de implementación. La otra es "desarrollar una señalización que mejore y simplifique los distintos canales dedicados al flujo de pasajeros".

Junto a estas medidas, el Ministerio de Administración Administración Interior ha destacado el refuerzo de los recursos humanos en aeropuertos, incluidos los inspectores del Servicio de Extranjería y Fronteras (SEF) y agentes de la Policía de Seguridad Pública (PSP), y se está ampliando el uso de las tecnologías para el control electrónico de los pasajeros.

Estas medidas llegan en un momento en que la reanudación de los vuelos después de Covid-19 está provocando el caos en los aeropuertos a nivel internacional, incluso en Portugal, especialmente en el aeropuerto Humberto Delgado, en Lisboa. Este fin de semana decenas de vuelos fueron cancelados, dejando a miles de personas en tierra y provocando largas colas y retrasos, mientras los pasajeros buscaban soluciones a sus limitaciones.